越南正在经历一轮消费方式的深层变化。

2026 年上半年，Shopee、TikTok Shop、Lazada 和 Tiki 四大电商平台的交易额达到 291.6 万亿越南盾（约合 833 亿元人民币），同比增长 44.1%，约 2.19 亿件商品经由网络完成交易。

直播购物、内容带货、跨境海淘同时涌入，越南消费者的选择越来越多，交易场景也越来越复杂。

与消费繁荣相伴的，是权益纠纷的高发。

假冒伪劣商品、夸大宣传、货不对板、售后推诿，几乎每天都在电商评论区与社交媒体上出现。

对普通消费者来说，买到问题商品不难，真正难的是知道找谁、按什么流程、在什么期限内把问题解决。

法律与监管的回应也在加速。越南《消费者权益保护法》（Law on Protection of Consumer Rights）自 2024 年 7 月 1 日起施行新版本，2026 年 7 月 1 日生效的越南《电子商务法》（Law on E-Commerce）进一步收紧平台与直播带货的责任。

维权不是无路可走，而是要先认清框架、再走对路径。

傲多可®商机网（Aodok.com）调研了越南消费者权益维护的法律框架、电商购物与线下实体消费场景及维权流程等情况，供关注越南消费市场与在越购物的朋友们参考。

（本文汇率基准：1 美元≈7.1 元人民币，1 元人民币≈3500 越南盾，2026 年 10 月）

一、越南消费者权益保护的法律框架：从消费者保护法到电子商务法

越南消费者权益保护的核心法律，是越南国会于 2023 年 6 月 20 日通过的第 19/2023/QH15 号《消费者权益保护法》（Law on Protection of Consumer Rights），共 7 章 80 条，自 2024 年 7 月 1 日起生效实施。现行有效版本为第 47/VBHN-VPQH 号合并文本（2026 年 4 月公布）。

1、消费者权益保护法的基本框架

《消费者权益保护法》（47/VBHN-VPQH 合并文本）明确了消费者的信息权、选择权、安全保障权、损害赔偿请求权等基本权利，并首次对远程交易、持续服务提供、直接销售等特殊交易形态作出专门规定。

对于交易纠纷，法律提供了四种解决路径：与经营者协商、请求国家管理机关或社会组织支持协商、调解、仲裁或向法院起诉。这四种方式由消费者自主选择，互为补充。

2、配套法规与监管分权改革

2025 年 6 月 12 日，越南政府颁布第 146/2025/NĐ-CP 号法令，对工业和贸易领域的分权分级作出规定，自 2025 年 7 月 1 日起，消费者纠纷协商支持等部分职能下放至省级人民委员会，由各省市工贸厅（Department of Industry and Trade，DOIT）具体受理。

2025 年 10 月 3 日，越南工贸部（Ministry of Industry and Trade，MOIT）颁布第 2724/QĐ-BCT 号决定，批准《2026-2030 年消费者保护活动发展方案》，提出建立全国消费者保护数据库，并与消费者咨询与支持热线 1800.6838 对接。

3、电子商务法新规

越南第 122/2025/QH15 号《电子商务法》（Law on E-Commerce）自 2026 年 7 月 1 日起生效，重点规范直播带货、联属营销（affiliate marketing）与跨境电商，并要求外国电商平台在越南设立合法主体，配合监管部门处理消费者投诉。

二、越南电商购物中的消费者权益：平台格局与特殊保护

1、四大电商平台与市场规模

越南电商高度集中于四大平台。

据越南工贸部电子商务与数字经济局（Vietnam E-commerce and Digital Economy Agency，VEDEA）数据，2025 年越南电商零售规模超过 320 亿美元（约合 2272 亿元人民币），位居东南亚第三。

据越南工商会（Vietnam Chamber of Commerce and Industry，VCCI）刊发的行业数据，2026 年上半年四大平台交易额达 291.6 万亿越南盾（约合 833 亿元人民币），其中 Shopee 和 TikTok Shop 合计占比接近 97%。

平台越集中，平台内的纠纷处理机制就越重要。

Shopee、TikTok Shop 等平台均设有站内争议处理与退款流程，消费者在收到问题商品后，应优先通过平台的订单系统发起退款或退货申请。

2、远程交易的披露义务与 30 天冷静期

远程交易指通过网络、电子手段或其他无法在交易前直接查验商品的方式进行的交易。按《消费者权益保护法》（47/VBHN-VPQH 合并文本）第 37 条，经营者必须完整披露身份信息、商品信息、价格、运费、支付方式、退换货条件等；第 39 条要求电商平台指定并公开受理投诉的联络点。

如果经营者提供的信息不完整或不准确，消费者有权在合同订立之日起 30 天内单方终止合同，且无需支付任何形式的费用，已使用部分除外；经营者应在 30 天内退还对应款项。这是越南法律给远程购物消费者最重要的冷静期保护。

3、直播带货与内容电商的风险防范

直播电商已成为越南网购的重要入口。

据越南工商会（VCCI）刊发的行业数据，2026 年年初直播带货约占电商总销售额的 20%。主播与商家对宣传内容承担连带责任，平台需对在架商品承担审核义务。

对消费者而言，直播下单时留存直播回放、购买链接、支付凭证与聊天记录，是后续维权的重要证据。

2026 年 5 月，越南国家竞争委员会（Vietnam Competition Commission，VCC）对 Shopee 的免运费广告作出 2 亿越南盾（约合 5.7 万元人民币）罚款，理由是广告未充分披露排除条件。这提醒消费者对全免、全场类促销表述保持留意。

三、越南线下实体购物的消费者权益：退换货、保修与合同保护

1、线下交易的基本权利与商家义务

线下购物适用消费者保护的一般规则。商家必须按公示的价格、规格与承诺提供服务；商品存在质量缺陷时，商家有义务修理、更换、退货或退款，并承担相应的运输费用。

越南法律不规定统一的线下无理由退货期限，退换货政策主要由商家自主设定。消费者在购买前应主动确认退换货条件、保修期限与维修网点，并保留发票、收据与保修卡。

2、非常规销售方式的特殊保护

针对上门推销、会议营销等非常规销售，法律给予更强保护。上门销售合同订立后，消费者享有 3 个工作日的冷静期，可以单方解除合同。

非固定地点销售（如临时展销）交易金额超过 1000 万越南盾（约合 2857 元人民币）的，经营者须提前向当地乡级人民委员会通报；消费者可以在 30 天内退货，并在收到合同文本后 3 个工作日内单方解除合同。

四、越南消费者维权流程指南：从协商到诉讼

1、第一步：与商家直接协商

发生纠纷后，消费者应首先向经营者提出书面或邮件协商请求，说明问题、证据与诉求。

法律规定，经营者应在收到请求后 7 个工作日内受理并开展协商；若拒绝协商，须在 7 个工作日内书面答复并说明理由。

协商是成本最低的解决方式。提交请求时建议使用邮件等可留存记录的方式，方便后续举证。

2、第二步：请求官方与社会组织支持

若经营者超期不回应或无理拒绝，消费者可以向所在地的省市级工贸厅（DOIT），或消费者保护社会组织请求支持协商。

相关机构应在收到请求后 7 个工作日内将请求转交经营者，并协助双方协商。

自 2025 年 7 月 1 日起，协商支持职能已下放至地方，消费者应优先联系交易发生地或经营者所在地的工贸厅。中国消费者通过跨境电商平台购买越南商品，或赴越南旅游购物发生纠纷时，同样适用上述流程。

3、第三步：调解、仲裁与诉讼

协商不成时，消费者可以选择调解、仲裁或向法院起诉。交易价值低于 1 亿越南盾（约合 2.9 万元人民币）的消费者诉讼适用简化程序，无需满足普通程序的条件；消费者或社会组织起诉时免交案件受理费预付款。

社会组织也可以代表消费者提起公益诉讼。法院判决的赔偿金无法确定具体受益人时，将用于消费者权益保护相关的公共活动。

4、主要投诉渠道一览

投诉渠道受理内容联系方式
越南消费者保护协会（VICOPRO）消费咨询、投诉受理与争议调解电话：0246 688 5666；邮箱：hotro@nguoitieudung.org.vn
省市级工贸厅（DOIT）协商支持与行政投诉受理各省市工贸厅办公窗口
越南国家竞争委员会（VCC）全国性消费者投诉与竞争执法电话：84-24-22205002；邮箱：khieunai@bvntd.gov.vn
消费者咨询与支持热线消费知识咨询与维权指引电话：1800.6838
在线投诉受理系统线上提交投诉与查询进展网址：khieunai.bvntd.gov.vn

据越南工贸部（MOIT）数据，消费者咨询与支持热线 1800.6838 每年受理消费者来电超过 1 万通，是普通消费者获取维权指引最便捷的入口。

五、越南消费者保护协会（VICOPRO）：全国性消费者维权组织

越南消费者保护协会（Vietnam Consumers Protection Association，VICOPRO）是越南全国性的消费者保护社会组织，2018 年 11 月 29 日经越南内务部批准成立，由 1988 年成立的越南标准与消费者协会（Vietnam Standards and Consumers Association，VINASTAS）拆分而来，目前拥有 61 个地方协会会员，覆盖越南各省市。

越南消费者保护协会（VICOPRO）的核心工作包括受理消费者投诉、组织争议调解、开展消费教育与法律宣传、对商品和服务开展独立调查，必要时代表消费者提起诉讼。

2023 年 1 月，越南消费者保护协会（VICOPRO）在河内召开第二次全国代表大会，明确 2023-2028 年任期的重点工作方向。

据越南消费者保护协会（VICOPRO）2026 年发布的组织信息，协会已连接 53 个省市级消费者保护协会，会员总数达 141,022 人。

2025 年 6 月召开的执行委员会会议报告显示，2025 年上半年协会受理并处理了数百起涉及产品质量、商业欺诈与虚假广告的消费者投诉。

消费者遇到纠纷时，可直接联系越南消费者保护协会（VICOPRO）求助，也可委托协会协助与商家协商。

傲多可®（Aodok.com）独家点评

消费前多看一步，维权时少走十步。

1、电商购物成为消费者维权的主战场

越南电商零售规模已超过 320 亿美元（约合 2272 亿元人民币），纠纷也随之集中：假冒商品、虚假促销、直播夸大宣传是高发区。

远程交易的 30 天冷静期，是消费者手中最有力的规则，关键是要留好下单与沟通证据。

2、维权路径更清晰，也更贴近基层

第 146/2025/NĐ-CP 号法令把协商支持职能下放到省市工贸厅，意味着消费者不再需要绕道中央机构，在家门口就能启动官方支持程序。

先协商、再投诉、后诉讼的顺序，既节省成本，也符合越南法律的程序设计。

3、对在越经营企业与跨境商家的提醒

对在越南经营的中资企业与跨境商家而言，消费者保护合规已是经营底线：

远程交易信息披露不全，消费者有权在 30 天内解除合同；促销广告表述不实，可能面临越南国家竞争委员会（VCC）的处罚。

把退换货政策写清楚、把宣传口径核对准，比事后处理纠纷成本低得多。

【骄傲人生 ＆ 更多可能】

越南消费者保护协会（Vietnam Consumers Protection Association，VICOPRO）

电话：0246 688 5666

邮箱：vicopro@nguoitieudung.org.vn

网址：www.nguoitieudung.org.vn

地址：越南河内市还剑郡南关坊黎笋街 29 号 4 层

（4th Floor, 29 Le Duan Street, Cua Nam Ward, Hoan Kiem District, Hanoi, Vietnam）

主营业务：统筹越南全国消费者权益保护工作的社会组织，受理消费者咨询与投诉、组织争议调解，并代表消费者维护合法权益。

越南国家竞争委员会（Vietnam Competition Commission，VCC）

电话：84-24-22205002

邮箱：khieunai@bvntd.gov.vn

网址：www.vcc.gov.vn

地址：越南河内市还剑郡吴权街 25 号

（25 Ngo Quyen Street, Hoan Kiem District, Hanoi, Vietnam）

主营业务：越南工贸部下设的国家竞争与消费者保护管理机关，承担竞争执法、消费者投诉受理与消费者权益保护的国家管理职能。

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