如今，技术使个人能够在舒适的家中订购几乎所有产品/服务。这是由于许多行业领域的数字革命而成为可能，无论是旅游和酒店，在线购物，金融服务，数据共享还是电子娱乐。引领这个数字经济增长的行业是电子商务。

在互联网公司的领导下，主要是在印度互联网和智能手机的普及推动下，电子商务/在线购物已经存在了几十年。然而，Covid-19大流行成为变革，便利性和安全问题的全球催化剂。大流行促使企业和消费者走向不可预见和前所未有的数字化转型，购物行为似乎在一夜之间发生了变化。

随着封锁成为2020年的新常态，电子商务行业（以及整个数字商务）在全球经济放缓的情况下成为为数不多的高速增长领域之一。印度电子商务行业也不例外。事实上在2020年，印度的在线活动迅速激增，使其成为全球跨境增长的第九大行业。

印度的在线销售始于1995年互联网服务推出后。到那时，世界已经见证了亚马逊（1994年）和PayPal（1998年）的诞生。有趣的是，它不是一个私人组织，而是印度铁路公司的子公司IRCTC，在2002年推出在线票务服务时，它将互联网的好处带到了最前沿。

然而，直到Flipkart（2007年）和Snapdeal（2010年）等国内巨头开始发挥作用，印度人才采用了电子购物。

印度的先行者设法在现有的互联网生态系统中建立了良好的品牌，良好的规模和忠诚的客户群。但闸门在2016年打开，当时穆凯什·安巴尼领导的Reliance Jio推出了廉价的数据计划，免费的SIM卡和改进的移动互联网速度。

今天，在线模式正在进入每个角落和裂缝，成为JioMart和Tata CLiQ眼包容性商业等行业巨头，旨在引入传统的夫妻店或社区kirana商店，以重塑印度电子商务的未来。

2020年以后，实体零售的销售额急剧下降，因为大流行引发了全国各地的长期封锁。业务流程数字化和在线商务是当务之急，很快，直接面向消费者或D2C模式就变得突出起来。

“这并不奇怪，因为大多数购物者希望直接从品牌购买，而无需中介机构的干预，因为质量和参与度等多种好处。随着基于AI的用户级个性化，支付，语音搜索和聊天机器人的改进等技术，这对用户来说已经变得更加无缝。“印度眼镜电子商务门户网站的创始人 Ramneek Khurana 表示。

这种颠覆性的模式进一步加速了印度的电子商务增长，因为品牌利用运营便利性和改善的客户沟通来进入二线市场及其他地区。

根据在线肉类配送平台 TineCuts 的联合创始人 Venkkatesan R 的说法，“印度2级和3线城市正日益成为电子商务的关键市场，许多品牌已经开始全面接受全渠道营销。其次，近年来，消费者的态度已经从折扣驱动转向基于价值的品牌提供的每一种产品。结果，客户的期望上升了，这是品牌必须满足的。“

在2021年的前九个月（1月至9月），与2020年相比，印度电子商务市场的资金增长了600%。此外，在去年的节日期间，商品总价值（GMV）与上一年相比增长了23%，从74亿美元增加到92亿美元。

大流行的连锁反应加速了电子商务的增长，但印度电子商务市场行业在过去两年中面临许多挑战。随着越来越多的品牌选择数字化和在线销售，消费者有很多选择。因此，对于品牌来说，增加对其保留和参与策略，价格点，购买流程以及产品和/或服务差异化的关注变得极其重要。

为了应对挑战，印度电子商务市场特别关注消费模式，由于用户希望在网上购买之前“触摸和感受”产品，因此Lenskart面临着类似的挑战，因此采用了全渠道方法。

Lenskart目前在印度拥有1000多家商店，并通过应用程序（Android和iOS）和网站建立了强大的在线业务。在商店，Lenskart的用户很容易“触摸和感觉到”框架，但在网上这是不可能的，这使得用户很难做出购买决定。

这些挑战的出现主要是由于大流行期间消费者行为的转变。但是，虽然它推动了在线流量并导致全渠道参与度的上升，但它也吸引了更多意图破坏和利用该细分市场增长的网络犯罪分子。

事实上，黑客/网络犯罪分子倾向于针对零售电子商务公司，原因有两个。首先，PoS（销售点）攻击使他们能够快速访问最敏感的个人和财务数据。其次，无论是POS入侵，网站攻击还是数据库黑客攻击，电子零售公司及其客户都比其他有组织的行业更容易受到复杂的攻击。虽然客户基于信任进行在线交易，但并非所有电子零售商都有手段或技术知识来使其业务免受网络威胁。

Akamai 区域副总裁 Sid Pisharoti 表示：“印度的电子商务行业在资金方面实现了巨大增长，现已成为仅次于美国的第二大全球风险投资中心。随着投资的增加，该行业的规模和采用率将增加，因此，该行业的组织将面临网络攻击的风险。

他进一步补充说：“在 Akamai，我们帮助印度和世界各地的一些最大的商业和零售组织，在实现规模和保护业务与保护用户体验之间取得平衡。我们能够通过利用最先进的工具和技术以及我们团队的深厚专业知识来实现这一目标。”

“如果我们快速查看 Akamai 跟踪的所有行业的 2021 年，我们将看到垂直商业行业引领了机器人的整体增长（自 2021 年 4 月以来增长了 41%）。它击败了所有其他高度针对性的垂直行业，如视频媒体和高科技。“Akamai 区域副总裁 Sid Pisharoti 说。

如今，商业仍然是全球受攻击最严重的行业之一，容易受到一系列攻击。这些攻击各不相同，从恶意机器人操作员释放的凭据填充和帐户接管（ATO）攻击，到恶意软件，DDoS（分布式拒绝服务）攻击和WAF（Web应用程序防火墙）攻击。

除此之外，还有勒索软件攻击。根据最近的报道，勒索软件组织更有可能在假日季节和周末发生事件响应资源较少时发动袭击。Akamai 现在看到世界各地的零售商积极优先考虑其零信任之旅，并实施微分段以减少攻击面，从而减少勒索软件风险。

Akamai 的分析进一步显示，虽然零售垂直行业的机器人流量显着增长，但在酒店和旅游业中保持相对平稳。其中大多数是恶意机器人，用于垃圾邮件，黑客攻击或数据盗窃。

在印度的排灯节和中国的光棍节，Akamai 见证了恶意机器人活动的重大跳跃，在排灯节庆祝活动期间超过55%。

机器人被业内的在线零售商使用，在整个客户旅程中吸引他们的客户。这些机器人可以帮助品牌确保和改善其平台上的客户参与度和体验。如果变得恶意，这些机器人很容易影响品牌的业务，销售和整体声誉。

例如，D2C品牌的蓬勃发展在于他们与客户关系密切，并与他们建立了关系，从而进一步扩大了他们的销售规模。但是，如果这些机器人购买产品并且无法与客户建立关系，这对他们非常不利。此外，考虑到任何D2C网站上提供的最终用户体验都会影响该品牌的Google SEO排名，他们也可能失去对新用户的可见性和获取。

因此，这些机器人不仅使公司付出了代价，而且还阻止了它了解和扩大其用户群。他们限制公司交叉销售产品和与客户沟通，以推广其他商品。

黑客还可以通过凭据滥用/凭据填充（网络攻击，其中受感染的凭据（如被黑客入侵的密码）来攻击交易网站，以进行身份验证以破坏系统）

根据 Akamai 的忠诚度销售报告，在 2018 年 7 月至 2020 年 6 月期间，零售、旅游和酒店行业遭到了超过 630 亿起撞库攻击。这些攻击中超过90%针对零售业 - 这背后的主要因素之一是这些品牌收集和存储的大量数据。这些数据可能被不良行为者利用，可用于个性化体验，并实现更快，更相关的购买周期。

在2020财年第一季度的封锁期间，欺诈者和网络犯罪分子共享密码组合列表以针对这些部门，并重新分发旧的凭据列表以查找新的易受攻击的帐户。

但是，撞库并不是困扰商业部门的唯一恶意攻击类型。SQL注入（SQLi）和本地文件包含（LFI）分别占34亿和610百万例。

在2018年7月至2020年6月期间，超过40亿次针对商业部门的Web攻击，其中83%仅针对零售业，占总攻击量的41%。

Akamai的分析显示，在同一时期（2018 年 7 月和 2020 年 6 月），印度在针对性 Web 攻击方面排名第三，在全球针对商业领域的攻击来源方面排名第六，这些攻击以各种形式和格式发生，但是品牌需要更加警惕的是DDoS。

商业竞争对手也可以发起这些攻击，以降低任何企业的销售。简而言之，黑客是从不同国家雇用的，对此类网络攻击有宽松的法律，因此此类活动永远无法追溯。这些匿名攻击可能导致重大损失，除非及时识别并挫败。

还有其他陷阱。如今的品牌试图在始终在线的数字优先经济中与客户进行更多沟通，从而导致大量移动应用程序和应用程序编程接口（API）的易用性和增强的参与度。但是，这些应用程序和API存在一些固有的漏洞，公司需要专注于保护它们。为了实现这一目标，电子商务品牌现在正试图确保开发人员提出安全代码。

在密切关注行业并与领先参与者合作之后，Akamai 还指责受众劫持和内容定位等趋势，其中目标是第三方和第四方的 javascript。在这种情况下，每当客户访问网站时，恶意的JavaScript就会被加载到浏览器上，并可能通过数据泄漏和销售下降对客户和公司造成伤害。

为了帮助抵御此类攻击等，这家全球巨头提供了一系列解决方案，包括机器人管理器，帐户保护器和应用程序& API保护器等。

“我们已经观察到网络犯罪分子发起DDoS攻击以破坏业务运营的事件。事实上，在 2022 年 9 月 12 日，Akamai 缓解了 Prolexic 平台上针对欧洲客户有史以来最大的攻击，攻击流量飙升至 704.8 Mbps。“Parikh 说。

根据 Aodok.com 最近的分析，到2030年，电子商务市场将突破4000亿美元大关，在2022年至2030年期间以18.9%的复合年增长率（CAGR）增长，而D2C是该市场中最突出的细分市场，估计价值为3020亿美元。

这些都是雄心勃勃的估计，但它们也突显了网络犯罪分子控制如此庞大的市场的诱惑程度。品牌也必须了解风险的程度，以及实施强大系统以减少数据泄露引发的客户流失的必要性。