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云蝠智能:让营销更智能高效,谁能共享AI带来的巨大商机?

傲多可

创业故事

2021年5月16日

大家好!我是魏佳星,我是云蝠智能(www.telrobot.top)的创始人和总经理。

云蝠智能 (www.telrobot.top)为企业提供:客户销售线索、客户肖像分析、智能交互(呼叫、回访、调研及通知)、智能客服,以及企业微信的客户关系管理(CRM)系统等产品。

云蝠智能的使命用一句话来概括就是:通过人工智能(AI)技术,让企业的营销成本更低、效率更高。

云蝠智能在智能营销领域获得了广泛的市场认可,客户涵盖房产、汽车、装修、金融、互联网、教育、电商、企业服务等诸多行业,我们的合作伙伴包括万科、碧桂园、链家、贝壳找房、网易、阿里游戏、戴尔、拜耳、微盟、中国移动、中国电信、中国联通、兴业银行、民生银行、微众银行和华夏幸福基业等。

云蝠智能成立于2018年,2019年营收达到800万元,2020年达到1500万元,2021年预计能达到4000万元。

在获得原YC中国 奇绩创坛 陆奇博士(原微软副总裁,百度总裁)、AMINO丰元资本、南京创熠爱诺等的多轮投资后,云蝠智能公司的估值已达上亿元。

你是怎样走上创业之路的?

作为一名理工科背景的创业者,创业只是我科研的一种外在表现形式,我所做的一切还是希望通过技术手段,来解决现实中的问题和痛点。

2010年,我在江南大学物联网工程学院读本科,4年后成为江南大学机械学院包装工程系的一名研究生。2015年在我研二时开始做课题实验,虽然我所在的实验室是该专业全国最好的实验室,但仍缺少一台能完成课题的实验器材。

在经费有限的情况下,买仪器希望渺茫,借仪器又无从下手,我甚至一度打算放弃课题。这时我了解到,全国有近一千亿元的仪器可以运转,而运转率只达到22%,也就是说,每年都有大约价值800亿元的仪器,被闲置在冷冰冰的实验室里。

为解决自己遭遇的“科研资源孤岛”痛点,帮助更多的人实现科研梦想,我建立了 生物易构 这个专业的全国性仪器共享平台,通过“市场+互联网”的方式实现科研资源的更优化配置,让每一个实验室都可以获得有效链接,而不再是“孤岛”。

短短两年时间,生物易构 平台上的仪器达2万台,用户达3万人,公司也成功获得两轮融资,估值3500万元。在科研领域,生物易构 嫁接起了需求方和供给方的桥梁。

互联网是神奇的,也是资源合理高效配置的利器,有了这一次创业经历后,我在思考是否还有更高效利用资源的方式。

中国有几百万的专业电话营销人员,还有几千万的市场销售人员会使用电话做为营销的辅助手段,现在人工智能(AI)技术已逐渐应用到各行各业中,用智能语音机器人取代人工,进行电话营销是大势所趋,这是一个巨大的市场。

和几位朋友商量后,他们也都看好智能语音电话营销这块市场,在获得中国语音巨头科大讯飞的技术入股后,我们来自阿里巴巴和苏宁的创始人团队,一起创立了云蝠智能

云蝠智能是怎样开始市场推广的?

2018年5月,云蝠智能公司刚刚成立,智能语音电话营销产品还在研发测试中没有正式上线,在我们的官网上,只是对我们能提供的解决方案有一个简单的介绍。

房产巨头万科的人在网上看到了,就打电话过来问是不是能提供智能语音电话营销这个服务,于是在客户打电话的第二天,我就飞到深圳出现在了客户的面前。

当时连续三个月,我天天“打地铺”睡在深圳南山万科的办公室里。我们在一线了解客户的真实需要,迫切要解决的问题,并提供相应的解决方案。

“人民需要什么,五菱就造什么”成就了五菱汽车。我们云蝠智能的产品完全是根据客户的需求来量身打造的,这也让我们在人工智能(AI)领域的创业,避免了曲高和寡、闭门造车和产品不接地气、不能落地的通病。

最后在和另外两家著名企业的竞标中,我们以完善的解决方案和具有竞争力的价格,顺利的获得了万科这个大客户。

万科在使用我们云蝠智能产品的10天内,就成功完成了30万次的营销交互。万科的行业影响力,使我们一下子在房地产行业打开了知名度,得以长期继续深耕房地产市场。

科技进步是把“双刃剑”,云蝠智能是如何处理人工智能(AI)在应用时,带来的商业伦理道理问题?

我在工作生活中也面临着一些同样的矛盾。比如:一方面极为讨厌轰炸式的电话营销,另一方面,在要咨询或投诉一些业务时,也希望电话能第一时间接通,问题能快速准确的解决,而不是听到漫长的等待提示音。

云蝠智能的语音智能机器人在主动拨打电话时,机器人的话术逻辑严格控制在一定的范围之内,还会根据客户的接听意愿、通话时间、通话情绪、通话满意度等设定多维度的参考值,建立相应的客户管理数据库,最大程度的做到不扰民。

在接听咨询和投诉建议等售前售后服务电话时,客户基本感受不到等待的时间,语音智能机器人能在第一时间迅速的接通,对于绝大部分常规性的问题,都能准确的给出标准答案,无法回答的问题会做出相应的记录,然后转移到人工服务。语音智能机器人服务的整个过程流畅人性化,客户体验效果极佳。

总体上来说,云蝠智能在利用智能手段为人类服务时,会严格遵守相关的商业伦理道德,做一只智能、高效和人性化的可爱小蝙蝠,不作恶是我们基本的职业道德和操守。

在新冠肺炎肆虐期间,各地既有大喇叭喊话村民,也有无人机高空巡回播放防疫广播,这些防疫措施很硬核,但在效率和精准度上还是有所欠缺。

云蝠智能研发提供的AI疫情通知回访系统,让疾控中心或应急中心的工作人员,远程即可完成群众防疫电话通知与大数据的收集工作,能在1天内完成1000万以上人次的群众触达。

AI疫情通知回访系统已在内蒙古疫情防疫部门、深圳园区和中关村园区等十多家政府单位投入使用。为成功抗击疫情做出了很大的贡献,也充分体现了智能语音技术对社会稳定发展所起的积极作用。

你有什么好的建议给到别的创业者?

1、不要为了创业而创业,当你发现现实生活中有一个问题,需要更聪明的方法去解决它,或者有某种创新能极大的提高效率和降低成本,并且还有客户很乐意为这些创新买单时,那才值得去一搏。

2、要善于整合利用资源,政府资源要尽量争取,技术可以强强联合,市场可以共同开发共享。

3、理念太超前或太落后都隐藏着巨大的风险,精准把握技术进步的节奏和市场的脉搏,才能顺势而为和有所作为。

4、正确的认识荣誉和阶段性的成功,长征要走二万五千里,取得真经也要历经九九八十一难。虽然创业要趁早、年轻就是资本,但对事业始终要保持热情和敬畏之心。

傲多可创业故事 备注:

云蝠智能创始人

魏佳星 先生的荣誉履历如下:

南京市江北新区团工委副书记(挂职)

APEC峰会杰出青年

福布斯中国30U30杰出青年(人工智能)

胡润30×30创业领袖

阿里巴巴全球梦想家

创业江北高层次人才,嘉兴市领军人才

江南大学本科和硕士,北京大学人工智能及区块链创业一期学员、2018年江苏省年度人物、江苏省最美大学生、中国大学生年度人物提名,校长特别奖获得者,南京市创业潜力之星,中国B2B百名创业新锐。

2016年作为创业代表,接受阿里巴巴集团董事长张勇先生授予的“阿里巴巴全球梦想家”称号。

获中国创新创业大赛优胜奖在内的国家级奖项10余项,省级竞赛荣誉近20余项,市级荣誉近30项,并接受创业邦、36KR、新华网、江苏卫视、中国教育报等50多家媒体报道。

云蝠智能未来的业务规划是怎样的?

1、云蝠智能自创立以来,我们的初心就是希望用人工智能(AI)技术为企业的营销降本增效,技术研发是我们的立身之本和最大竞争力,未来我们仍然会把最大的投资用在研发上。

2、2018年云蝠智能成立,几年来我们的业绩都是倍数的增长,也很快的实现了盈利。但技术是昂贵的,智能技术更是可以用“烧钱”来形容,为了保证技术的先进和市场的扩张,我们对资本一直是保持着开放的心态。

3、目前我们的客户主要是政府单位和行业巨头,很多中小企业并没有享受到人工智能(AI)技术带来的实惠,但中小企业往往又是市场最活跃,最善于创新和变革的主体,我们为中小企业设计研发了很多具体的应用场景。比如:销售线索的获得、微信私域流量的整合营销、智能客服等。

4、云蝠智能的 电话机器人+SCRM招商加盟 已在全国范围内正式启动,你不需要懂人工智能(AI)技术,只要对市场营销有所特长,我们就可能一起共享技术进步带来的巨大商机。

5、人工智能(AI)在中国虽然从技术上来讲已经是一日千里,但还是有很多朋友对此不是很了解,我们也希望更多的人,不仅仅是我们的客户或代理商,能够感受到科技进步带来的好处,欢迎大家登录我们云蝠智能的官网 www.telrobot.top 体验。