根据一项调查显示，2019年第四季度中，越南两大一线城市电子钱包用户的日均交易量为1.6-2.2次，平均支出约为500,000越南盾（约合21美元）。

总部位于胡志明市的市场研究公司Cimigo进行的调查显示，Moca用户的日均交易量约为2.2次，而Momo和ZaloPay的日均交易量分别为2和1.6次。其中Momo用户平均支出为520,000.00越南盾（约合22.2美元），Moca用户平均支出为506,000.00越南盾（约合21.6美元），ZaloPay用户平均支出为441,600.00越南盾（约合18.8美元）。（注：越南的电子钱包渗透率为30.8%，加上调查对象仅限于2个大城市，所以此次调研的日均支出不能代表全国水平）

在2019年第四季度针对胡志明市和河内地区505位至少使用一款电子钱包用户的调查中发现，Momo、Moca和ZaloPay是目前越南国内两大主要城市中最受欢迎的电子钱包品牌，三个品牌一共占据了90%的线上支付总量。

Cimigo研究部门副主任Le Xuan Phuong表示，电子钱包的交易频次和支出水平已经说明了这类服务的巨大需求和潜能。调查统计，移动充值（26%）、汇款（20%）、支付账单（13%）、外卖点餐（9%）和约车服务（7%）是电子钱包的主要使用场景。

在客户忠诚度调查中，95%的Moca用户表示无论是否有促销活动，都会继续选择这个品牌的产品，Momo和ZaloPay的这一数字分别为89%和84%。

根据调查，可能影响消费者选择电子钱包的主要因素有六个：更易使用的交互界面、多样化且高频的营销活动、安全性、合作银行的数量、服务覆盖广度以及支付服务的多样性。

根据渣打银行（Standard Chartered Bank）2019年的报告，越南是东南亚国家中非现金交易量最少的国家之一。但新冠疫情的爆发正在改变消费者的使用习惯。例如，越南国家银行也在呼吁人们尽可能不使用现金，并表示数字支付可有效降低病毒传染风险。

越南国家银行已经授权32家公司提供电子支付解决方案。政府也起草了国家财政战略计划，旨在到2025年将非现金支付率提高20-25%。

在2016年至2020年间，有将近30%越南民众曾经有线上购物经历，而人均年消费约为350美元。