在东南亚数字经济蓬勃发展的浪潮中，越南正以惊人的速度崛起为人工智能（AI）驱动商业创新的前沿阵地。
据 Aodok.com 的最新调查数据显示，高达93%的越南本土企业已将AI工具融入其数字化运营中，这一比例不仅远超全球平均水平，更位居世界前列。
这意味着，在越南，AI已不再是少数科技公司的“试验品”，而是成为绝大多数企业日常运营的标配基础设施。
从河内的初创公司到胡志明市的零售连锁，从制造业到服务业，AI工具正以“润物细无声”的方式渗透进越南商业的每一个角落。
这一普及率的背后，既得益于越南政府对数字化转型的政策支持，也源于企业主对提升效率、降低成本的迫切需求。
更重要的是，越南消费者本身对数字交互的高度接纳，为企业应用AI创造了天然的市场环境。
一、对话式电商：越南引领亚洲新模式
如果说AI是引擎，那么“对话式电商”就是越南市场上最亮眼的应用场景。对话式电商（Conversational Commerce）是通过聊天、对话的方式完成购物、咨询、下单、支付的全流程电商模式。
元宇宙（Meta）越南代表在2025年4月的新闻发布会上指出，这一模式虽起源于亚洲，但越南无疑是其中的关键市场。消费者很早就养成了通过即时通讯、社交平台直接互动与购物的习惯。
数据印证了这一判断。凯度（Kantar）2025年的一项研究显示，越南89%的成年人每周至少通过即时通讯与企业互动一次，78%的用户表示对聊天机器人的体验“良好”或“非常满意”。
这意味着，无论是咨询产品信息、查询订单状态，还是完成售后维权，越南消费者已经习惯于与AI驱动的虚拟助手“对话”，而非拨打传统客服热线或发送电子邮件。
对话式电商（Conversational Commerce）的转变带来了商业效率的质变。以河内一家中小型时装品牌为例，该公司在接入Meta的AI聊天机器人后，客服响应时间从平均15分钟缩短至10秒以内，夜间时段的自动回复更是捕获了超过30%的“沉睡订单”。
企业主表示：“以前我们担心语言和时差问题流失客户，现在AI可以7×24小时用越南语与顾客自然交流，效果远超我们雇佣的三个全职客服。”
二、个性化广告：从“广撒网”到“精准击穿”
在传统营销模式下，越南中小企业常面临广告预算有限、受众定位模糊的困境。而AI驱动的个性化广告，正在彻底改变这一局面。
德勤（Deloitte）的研究显示，86%的越南中小企业已经实现了由个性化广告推动的收入增长。具体而言，使用Meta旗下Advantage+等AI工具的企业，广告支出回报率（ROAS）平均提升了20%。
这一数字意味着，原本1000美元的广告预算，在AI优化后可以产生相当于1200美元的效果——对于利润率本就不高的中小企业而言，这往往是“盈利”与“亏损”的分水岭。
AI广告系统的核心优势在于“实时学习与自动迭代”。传统广告投放需要营销人员手动设置人群画像、出价策略和创意组合，而AI工具可以在数小时内自动完成数千次A/B测试，找出最优组合，并根据实时点击数据动态调整。
一家胡志明市的咖啡连锁品牌分享道：“以前我们要花两周时间分析哪个广告图有效，现在AI在第一天就告诉我们：绿色背景的冰咖啡图配上‘30分钟送达’的文案，在18-25岁女性群体中点击率最高。这种洞察是我们自己永远想不到的。”
三、从“辅助工具”到“运营基础设施”：AI的深度嵌入
更值得关注的趋势是，AI在越南企业中正经历从“独立的辅助工具”向“全面的运营基础设施”的跃迁。许多企业无需投入复杂的独立架构，也无需雇佣昂贵的数据科学家，而是通过成熟平台直接使用AI——相关技术已直接嵌入销售与客户互动流程中。
以Meta、Zalo（越南本土主流聊天软件）、TikTok为代表的平台，已经将AI功能无缝整合进企业账号的后台。
商家打开后台，就能看到AI自动生成的用户画像、智能推荐的促销策略、实时调整的广告出价，甚至自动回复的聊天话术模板。
这种“开箱即用”的体验，大大降低了AI的使用门槛，使得街边的小杂货店也能享受到与跨国品牌同等的技术红利。
一位岘港的手工艺品电商创业者表示，“我们不再把AI看作‘额外花钱买的软件’，”“它就是店铺的一部分，就像电灯和收银台一样自然。AI帮我们回复客户、推荐商品、分析数据，我每天只需要花一小时看它生成的报告就行。”
四、从越南到全球：新兴市场的“AI营销样板”
尽管直播购物与社交电商在欧美市场尚未成为主流，但越南的实践正为全球消费趋势提供重要参照。Meta、谷歌等科技巨头已将越南视为测试新AI营销工具的“沙盒市场”——因为这里的用户行为足够前沿、数据反馈足够迅速、企业接受度足够高。
行业分析师指出，越南之所以能成为“先行者”，有三个关键因素：
其一，年轻的人口结构（中位年龄仅32岁）天然拥抱数字交互；
其二，智能手机普及率在2019年后急剧攀升，为移动端AI应用铺平道路；
其三，传统零售基础设施相对薄弱，反而使“跨越式创新”成为可能。就像越南没有经历过信用卡普及阶段就直接进入移动支付时代一样，如今它的企业也跳过了复杂的自建IT系统阶段，直接进入平台驱动的AI营销时代。
五、未来展望：AI营销的下一站
展望未来，越南企业在AI营销领域仍有巨大潜力可挖。目前的应用主要集中在客服自动化与广告投放优化，而生成式AI（AIGC）——如自动生成产品描述、营销文案、甚至是短视频广告——正在成为下一个增长点。
已有越南本土科技公司开始测试AI视频生成工具：输入产品图片和几个关键词，AI就能自动生成带背景音乐、配音和字幕的15秒短视频广告。这对于缺乏视频制作能力的小商家而言，无异于一场“生产力革命”。
同时，专家也提醒，随着AI工具的普及，竞争差异化将变得更加困难。当所有商家都在使用类似的AI优化工具时，“技术红利”会逐渐摊薄，真正的胜负手将回归到产品本身和品牌情感联结。
换言之，AI可以帮助企业高效地找到客户，但留住客户、建立忠诚度，依然需要人的温度与创造力。
从93%的普及率到20%的ROAS提升，从聊天机器人的广泛接受到个性化广告的精准穿透，越南正在证明：当AI成为市场营销的底层驱动力量，企业的效率边界将被重新定义。
这个东南亚国家或许不是全球最发达的经济体，但在“AI+营销”的实践探索上，它无疑是值得世界瞩目的先行者与试验田。对于全球企业而言，越南的经验传递出一个清晰的信号：AI不是遥远的未来，而是已经到来的现在——拥抱它，或者被它重塑。