疫情爆发以来，全国口罩脱销，九机第一时间打通越南采购防疫物资的渠道，由CEO陈鸿睿亲率团队三赴越南，日夜兼程驱车赶路，积极筹措并分批采购回民用口罩，为在岗员工每人每天发放1只口罩用于个人防护。在确保自有员工的防护需求下，九机第一时间将口罩捐赠给政府一线防疫部门，剩下的则免费提供给有需要的九机会员。

截至目前，九机累计向政府、社区等相关一线防疫部门捐赠口罩10万余只、向九机会员免费赠送口罩30万余只，覆盖会员数量约9万名。

2月23日凌晨00:02，一辆满载10万只口罩的大型货车抵达九机总部大楼，这是九机第三次赴越南采购回的口罩。

采购的口罩到达总部后，九机往物流工作人员连夜卸货、开箱抽检，在保障口罩质量后，将其迅速发往所需门店。

目前，九机已累计向会员捐出约30万只口罩，但和九机500多万会员相比，覆盖率还不到2%。为了帮助更多人，九机郑重承诺，会节约内部消耗，将第三批采购回的口罩全部以成本价销售（价格仅包含进货价、越南/中国海关清关、关税费用），其余的运输、打包、装卸及人工成本等费用均由九机承担。