2019年12月26日消息，近日，越南南亚股份商业银行 (Nam A Bank) 联合优必选科技正式推出越南语版Cruzr（克鲁泽）机器人，成为越南首家启用人工智能机器人为客户服务的银行。

引入智能机器人，不仅能提升用户体验，还可以帮助银行赢得客户信任并更好地满足客户的需求。当客户进入银行网点大厅，Cruzr（克鲁泽）会第一时间主动热情迎接，并提供各种帮助和服务。Cruzr（克鲁泽）能利用Face ID功能识别到客户，用人性化的动作及语音互动功能，主动向客户打招呼，并根据客户的具体需求提供一对一专属服务。当客户需要寻求银行工作人员帮助时，Cruzr（克鲁泽）能及时的引导客户前往指定柜台。Cruzr（克鲁泽）的运用，让银行的智慧服务流程更智能，也更人性化。

据介绍，Cruzr（克鲁泽）的亮相意味着越南客户首次可以体验数字化多维服务。总经理Tran Ngoc Tam先生表示，初期阶段在总部和几个分支机构安排机器人进行服务，未来计划覆盖其在全国的约60家营业网点。

互联网、大数据、人工智能等技术的快速发展，正潜移默化地改变着广大市民的生活，同样也不可避免地影响着金融服务理念与模式的更新换代。

越南南亚股份商业银行 (Nam A Bank) 是越南银行业首家无人银行。无人银行作为全程无需柜员参与办理业务的高度“智能化”网点，通过充分运用生物识别、语音识别、数据挖掘等最新金融智能科技成果，整合并融入当前炙手可热的机器人、VR、AR、人脸识别，语音导航，全息投影等前沿科技元素，为广大客户呈现了一个以智慧、共享、体验、创新为特点的全自助智能服务平台。

一是全程全自助。所有业务办理均可通过精心设计的智能化流程提示实现完全客户自助操作，无需银行工作人员协同，轻松惬意。

二是高度智能化。智能服务机器人担负起了网点大堂经理的角色，可以通过自然语言与到店客户进行交流互动，了解客户服务需求引导客户进入不同服务区域体验完成所需交易。

三是业务覆盖广。各种自助机具承担了90%以上传统网点的现金及非现金各项业务。

四是服务有温度。通过互联网渠道将从柴米油盐到衣食住行的各项民生事务与银行业务有机地结合在一起，实现费用一键缴交，为客户提供一站式服务。

南亚银行副总经理Tran Khai Hoan先生表示， 处于高速增长期的南亚银行开发了VTM OPBA数字银行操作平台，并引入智能商用服务机器人Cruzr（克鲁泽）, 与其他现代电子设备集成数字交易系统。在4.0技术革命的背景下引入人工智能机器人，将显著提高金融市场的竞争力与活力。可持续发展及创新发展的理念融合，在全球化人工智能技术浪潮的助推下，将加速推进金融与信贷活动的数字化发展。