2020年4月24日，越南媒体报道称，乘客购买了越捷航空公司（Vietjet Air）机票，但越捷航空对于因疫情影响而停飞的航班将不会向乘客退还机票费用，而是继续留在“乘客账户”（tài khoản bảo lư）上！

一名乘客透露，他购买了4月17日从归仁（Quy Nhơn）到胡志明市（TP.HCM）VJ387航班的机票，但因疫情防控工作影响，该航班已被取消。该乘客十分不满地说，因为机票费用被越捷航空“挟持”在账户上，只能在下次购买机票时使用。该乘客还表示：“我已经打了不下30次越捷航空的电话，要求改签，在一天中的各个时段不停地打电话，但是一直联系不上总台。我还根据邮件中的提示向他们发送邮件，但是3天以来除了自动回复的邮件以外没有收到任何回复”。

据该乘客反映，对于此前因购买机票而被强行留在账户上的金额，越捷航空表示可以在未来360天内用于购买机票，但是如果所乘班次费用更高则需要补上差价。

航空公司因疫情影响而停飞各趟航班，却不向乘客退回机票费用的情况并不少见。过去2天中，社交网络上陆陆续续出现了不少类似的信息。许多人提出疑问，是否航空公司故意开通部分航班，然后再取消航班，由此迫使乘客在账户上保留机票费用。

目前，越捷航空公司、越竹航空公司、捷星航空公司均采用了该措施。只有越南国家航空公司还提供了另一种选择，即在航班被取消90天后向乘客退还机票费用。

据越南航空局的统计，4月以来，越南各大航空公司已取消了共计74次航班，其中绝大部分是因疫情的影响而取消。

受疫情影响，世界上不少航空公司对于航班被取消的机票费用退还问题感到头疼。据美国有关部门预计，美国各大航空公司共计总票价值超过100亿美元的航班被取消，并以凭单的形式返还乘客。几乎所有的航空公司，包括廉价航空公司在内，均采取向乘客提供免费改签机票、使用个人账户或者具有与机票同等价值凭单的形式。

据亚洲航空公司首席执行官东尼·费南德（Tony Ferrnandes）表示，账户保留的措施与行业中的航空公司相似。东尼·费南德说道：“我们超过80%的乘客同意了’账户保留’的形式”。

对于上文中越捷航空的乘客所提出的问题，越南媒体Zing已联系越捷航空相关部门，正在等待回复。从越捷航空获悉，不存在开通航班后又取消航班，通过不退票的方式锁定乘客的机票费用。

该公司员工表示：“所有的航空公司开通或者取消航班均需要得到国家航空部门的批准，而并非有公司自己决定。”

然而不少网友对上述说法并不“买单”！网友Phạm Đình 就是上文越捷航空的同班次的“旅友”之一，他巴拉巴拉了一大段，大意就是航空公司就是故意“占着”乘客的钱！

网友 Đỗ Nguyễn Anh Vũ 也分析了航空公司的措施，认为他们以疫情影响为借口占据乘客资源。第一步：开通航班并大量售票；第二步：临近航班起飞的时候取消航班，然后开通同一时段但航班号不同的班次，然后乘客如想继续乘坐飞机则购买新班次航班并补差价；此外，总台通常还联系不上！

许多网友压倒性地控诉航空公司的无良行为，讨伐声一大片！您觉得航空公司的行为合理吗？我们觉得既然航班都因不可抗力而取消了，乘客也没有享受服务，那么退还机票钱最合理了！