越南国会2023年6月20日通过的《消费者权益保护法》（19/2023/QH15）共7章80条，将替代2010年旧版本，自2024年7月1日起生效实施。
越南《消费者权益保护法》（19/2023/QH15）明确了维权主体的职能与作用，适配普通消费、电商、直播带货等各类场景，助力越南消费者高效合规维护自身合法权益。
一、越南消费者保护协会（Vicopro）
（一）基础信息
越南消费者保护协会（Hội Bảo vệ người tiêu dùng Việt Nam，简称 Vicopro）是越南全国性非营利社会组织，2018年11月29日正式成立，由1988年成立的越南标准与消费者协会（VINASTAS）拆分而来，经越南内务部批准设立，拥有61个地方协会会员，覆盖越南各省、市，形成全国性的消费者保护网络。
越南消费者保护协会（Vicopro）由组织和个人自愿组成，以维护消费者权益、促进经济社会发展为宗旨，联合正直企业打击不良经营行为，积极开展国际合作，是越南消费者维权的核心依托主体。
（二）组织架构
- 最高权力机构：会员代表大会，负责制定和修改章程、选举执行委员会等核心事务。
- 执行机构：第一届执行委员会（2018-2023年）有78名委员，常设部门11人，由原越南标准与消费者协会副主席兼秘书长阮孟雄（Nguyễn Mạnh Hùng）担任常设部门负责人，统筹日常维权、宣传、合作等工作。
- 地方网络：61个地方协会会员实现全国覆盖，确保维权服务、投诉处理等工作下沉至各省市，提升维权效率。
（三）核心职能
- 政策法规参与：参与制定消费者权益保护相关法律法规、政策指南，向政府部门反馈企业违法行为信息，推动完善消费维权监管体系。
- 消费者教育：开展法律宣传教育，提供消费知识培训与咨询，发布消费警示，提升消费者维权意识与能力。
- 投诉处理：建立从中央到地方的反馈系统，受理并快速处理消费者投诉，协助调解消费纠纷，必要时代表消费者提起诉讼。
- 市场监督：开展商品和服务质量独立调查、检测，曝光假冒伪劣、不公平交易等行为，建立违规经营者及主播“黑名单”，实施联合抵制。
- 国际合作：与国际消费者组织交流经验，推动区域及全球消费者权益保护运动发展，为跨境消费维权提供支持。
（四）联系方式
- 地址：越南河内市东大郡尊室俊街214/22号（No. 214/22 Ton That Tung, Dong Da, Hanoi, Vietnam）
- 电话：+84 4 852 7769（传真同号）
- 邮箱：nguoitieudungmoi2014@gmail.com
- 网站：www.nguoitieudung.com.vn
二、越南消费者维权全流程
（一）维权前置：纠纷初步协商（优先推荐）
消费纠纷发生后，优先与经营者（商家、服务提供者）直接沟通，这是最便捷、高效的解决方式，也是多数纠纷的前置处理步骤，同时符合新《消费者权益保护法》中鼓励自行和解的原则。
- 协商核心动作
- 清晰说明消费事实（消费时间、地点、商品/服务名称、金额）、纠纷问题（质量瑕疵、虚假宣传、服务不符等）及诉求（退货、退款、换货、维修、赔偿等），全程留存沟通记录（聊天记录、通话录音、面谈纪要等）。
- 要求经营者给出明确处理方案及答复时限，避免无限期拖延；若经营者存在违规格式合同、强制捆绑消费等行为，可直接援引新《消费者权益保护法》相关条款提出异议。
- 协商时效 无强制法律规定，建议限定7-15个自然日，逾期未达成一致或经营者拒绝协商的，立即启动正式投诉流程。
- 注意事项 协商时保持理性，避免过激行为；不轻易放弃合法诉求，也不提出超出法律规定的不合理要求（如恶意索赔），禁止滥用维权权利侵害经营者合法权益。
（二）正式投诉：向权威机构提交诉求
协商无果后，可向越南消费者保护协会（Vicopro）或政府监管部门投诉，二者可同步提交，也可择一提交，投诉全程免费，相关机构需依法履职处理。
- 核心投诉渠道（4类，覆盖全国）
- 越南消费者保护协会（Vicopro）：可通过现场、电话、邮箱、官网四种方式提交投诉，依托其全国性网络，工作人员会协助调解、反馈诉求，必要时提供法律援助。
- 政府监管部门：针对经营者违规行为，可向市场监督部（商品/服务质量、价格监管）、国家竞争委员会（不正当竞争、垄断）、对应行业主管部门（电商找通信部、食品找卫生部）精准投诉，部门间协同处理。
- 电商/平台投诉（线上消费专属）：先向电商平台、直播平台提交投诉，要求平台履行调解义务；若平台未履职或处理结果不满意，再向消协或监管部门投诉，可同步投诉平台违规。
- 其他渠道：可通过越南当地媒体曝光（需核实事实，避免造谣），或依托越南消费者保护协会（Vicopro）的国际合作渠道，向国际消费者组织反馈，推动纠纷解决。
- 投诉所需材料（必备，缺一不可） 所有材料需真实、完整，可提交原件或复印件（现场投诉需带原件核验），电子材料需清晰可辨，作为纠纷认定的核心依据。
- 个人身份证明：越南公民提供身份证（CCCD），外籍消费者提供护照，证明投诉人主体资格。
- 消费凭证：购物发票、收据、支付记录（银行转账、电子支付截图）、订单截图、合同（含格式合同）、保修卡等，证明消费事实及交易细节。
- 纠纷佐证材料：商品瑕疵照片/视频、服务不符的记录、与经营者的沟通记录（聊天、通话录音）、质量检测报告（如有）、受损证明（如因劣质商品导致的人身/财产损失凭证）等。
- 投诉申请书：需明确填写投诉人姓名、联系方式、消费详情、纠纷描述、具体诉求（如退款金额、赔偿金额、维修要求）、经营者名称及联系方式（尽量完整），签字确认（现场投诉）或电子确认（线上/邮箱投诉）。
- 投诉处理时效
- 材料审核时效：投诉提交后，机构需在5个工作日内审核材料完整性、有效性，材料不全的，会通知消费者补充，补充材料后重新计算审核时效。
- 调解/处理时效：材料审核通过后，一般纠纷需在30个工作日内完成处理（调解、反馈处理意见）；复杂纠纷（如涉及多方、需专业检测）可延长最多30个工作日，延长需书面告知消费者理由。
- 经营者整改时效：若认定经营者违规，会责令其在30日内整改，复杂情况可延长至90日，经营者需在整改完成后5个工作日内公示整改结果，并通知相关消费者。
- 结果反馈：处理完成后，机构会通过电话、邮件或书面形式，将处理结果（调解协议、处理决定）反馈给消费者，消费者需在规定时间内确认是否认可。
- 投诉后续动作
- 认可处理结果：按结果执行（如经营者退款、换货），留存执行凭证，完成维权。
- 不认可处理结果：可在收到结果后15个自然日内，向该机构的上级部门申请复核，或直接启动仲裁、诉讼流程。
（三）终极维权：仲裁与诉讼
若投诉调解无果，或对处理结果不满意，可通过法律途径维权，需遵循越南《民事诉讼法》及新《消费者权益保护法》相关规定。
- 仲裁
若消费合同中约定了仲裁条款，需向约定的仲裁机构提交仲裁申请，仲裁裁决为终局裁决，双方需严格执行，不得再向法院起诉。
- 诉讼 无仲裁约定的，可向经营者所在地或消费行为发生地的人民法院提起民事诉讼，需提交起诉状、相关证据材料（与投诉材料一致，可补充处理结果证明），法院会依法审理并作出判决。 注：消费者可委托律师代理仲裁/诉讼，也可申请越南消费者保护协会提供法律援助，协助对接法律资源。
（四）核心注意事项（避坑关键）
- 维权时效提醒 消费纠纷的诉讼时效为2年，自消费者知道或应当知道自身权益受损之日起计算，逾期起诉将丧失胜诉权，需及时启动维权流程。
- 证据留存要点
- 全程留存所有与消费、纠纷相关的材料，包括电子记录（备份云端，避免删除）、纸质凭证（妥善保管，避免遗失），尤其是线上消费的订单、聊天记录，需完整留存。
- 拍摄商品瑕疵、服务问题时，需清晰体现商品/服务本身、交易凭证编号，避免模糊不清无法作为证据；通话录音需提前告知对方（越南法律认可知情前提下的录音证据）。
- 合规维权提醒
- 不得伪造证据、虚假投诉，不得威胁、恐吓经营者或维权机构工作人员，否则将承担法律责任。
- 不滥用维权权利，如以维权为名索要不合理高额赔偿，此类诉求将不被支持。
- 特殊场景补充
- 跨境消费：若经营者为境外主体，可优先通过平台投诉，再向越南消协或市场监督部提交投诉，依托越南消费者保护协会（Vicopro）的国际合作渠道协调处理。
- 直播带货/名人推荐：若因主播虚假推荐、未标注广告属性导致消费受损，可同时投诉主播与经营者，越南消费者保护协会（Vicopro）可将违规主播纳入重点监管及联合抵制名单。
- 格式合同纠纷：若经营者的格式合同存在不公平条款（如免除自身责任、加重消费者义务），可主张条款无效，提交投诉时需附上格式合同原件/复印件。
- 其他提醒
- 维权过程中，若收到经营者的威胁、报复，需立即报警，并将相关证据提交给维权机构，追究经营者的法律责任。
- 可关注越南消费者保护协会官网、官方刊物《消费者》，了解最新维权政策、消费警示及典型案例，提升维权能力。
- 外籍消费者维权可依托本国驻越南使领馆，获取必要的协助与支持。