越南航空（Vietnam Airlines）：重点服务中国市场 搭建中越空中桥梁

越南航空（Vietnam Airlines）作为越南国家载旗航空公司，是东南亚地区重要的航空运营商，也是天合联盟成员之一，长期以“卓越服务+文化传播”为核心定位，既承担越南民用航空运输的核心职能，又作为中越文旅、经贸交流的关键桥梁。

Vietnam Airlines 多次获得 Skytrax 四星级认证、APEX“五星级航空公司（2024-2025）”等国际荣誉，2025年还入选 AirlineRatings “全球最安全航空公司”前25名，服务品质与安全标准获国际广泛认可。

一、越南航空（Vietnam Airlines）的发展历程

1. 起步与初期拓展（1956-1990年代）：1956年越南民用航空局成立，开启国内航线运营；1976-1980年逐步开通至中国、老挝等亚洲国家的国际航线，加入国际民航组织（ICAO）；1993年越南国家航空公司正式成立，1995年整合20家航空相关企业组建越南航空总公司，奠定规模化运营基础。
2. 国际化与现代化升级（2010-2018年）：2010年加入天合联盟，融入全球航空网络；2015年以股份公司模式运营，同年成为亚洲首家、全球第二家同时运营空客A350-900与波音787-9机型的航空公司；2017年股票在越南交易所挂牌上市（代码HVN），2018年第三次获Skytrax四星级认证，机队现代化与品牌影响力持续提升。
3. 深耕中国市场与战略合作（2025年）：2025年越南航空（Vietnam Airlines）迎来成立30周年，获越南总理颁发功绩勋章，推出以越南民族文化神鸟“雒鸟”为主题的波音787-10特别涂装客机；同年与中国南方航空启动客运联营合作，进一步强化中越航空连接，航线网络与服务合作迈入新阶段。

二、越南航空（Vietnam Airlines）的业务与全球航线网络

1. 主营业务：涵盖旅客运输、货物运输（行李、包裹、邮件）及航空配套服务，拥有现代化机队，包括波音B787、空客A350、A321（含A321 NEO）等先进机型，适配远程洲际、中短途区域等不同航线需求，机队规模与技术水平居东南亚航空业前列。
2. 全球航线布局：越南航空（Vietnam Airlines）国内覆盖河内、胡志明市、岘港、芽庄、富国岛等20余个核心城市；国际航线通达亚洲、欧洲、大洋洲，包括巴黎、悉尼、东京等国际枢纽；其中中国市场是核心国际板块，航线密度与覆盖范围持续扩容。

三、越南航空（Vietnam Airlines）的中国业务

（一）航线网络与航班频次

1. 定期直航航线：截至2025年，越南航空（Vietnam Airlines）在中国内地运营6条定期航线，每周40班定期航班，实现北京、上海、广州三大核心城市与越南河内、胡志明市的双向直连，北京地区通过首都机场+大兴机场“双机场运营”，其中北京大兴-胡志明市航线自2025年3月30日起开通，由空客A321执飞，每周5班（周一、周三、周四、周五、周日），航班时刻兼顾商务与旅游需求；北京首都机场至河内航班自2025年夏秋航季起加密至每日1班，上海、广州至河内、胡志明市航线保持稳定频次。
2. 包机与中转网络：越南航空（Vietnam Airlines）针对中国游客出行偏好，开通至越南芽庄、富国岛等热门旅游目的地的包机航线；同时，中国旅客可通过河内、胡志明市两大越南枢纽，便捷中转至越南国内超过20个目的地，形成“中国-越南”双向便捷出行网络。

（二）与中国南航的战略联营合作

1. 合作背景与时间：双方合作始于2010年中越航线代码共享，2022年签署全面合作伙伴协议，2025年6月客运联营合作获批准，8月1日正式启动，成为中越两国航空公司间首个此类合作模式，也是越南航空（Vietnam Airlines）深耕中国市场的核心战略举措。
2. 合作核心内容：

• 航线与时刻优化：越南航空（Vietnam Airlines）协同优化中越间航线布局，通过航班时刻协调、代码共享构建顺畅中转网络，每周计划运营超160班中越间航班，覆盖广州、上海、北京等中国枢纽与河内、胡志明市、芽庄等越南目的地。
• 旅客便利服务：越南航空（Vietnam Airlines）推出“一票到底”服务，旅客在始发地可一次性获取最多3段行程的登机牌，无需中转时二次值机；会员共享优先权益，包括优先值机、行李优先处理、超额免费行李托运、优先登机等。
• frequent flyer（常旅客）联动：双方常旅客计划（越南航空 Lotusmiles、南航明珠俱乐部）实现积分互通，会员可跨航司累积与兑换里程，提升客户粘性。

• 合作意义：越南航空（Vietnam Airlines）不仅强化越南航空在中越航空市场的领导地位，还通过粤港澳大湾区与越南的航线衔接，服务中国“一带一路”倡议与越南“两廊一圈”规划的对接，助力两国经贸、文化、旅游等领域深度交流。

（三）中国市场客源与文旅合作

1. 客源规模：中国是越南航空（Vietnam Airlines）最大的国际客源市场，据越南国家旅游局2025年7月数据，中国大陆赴越南游客达310万人次，占越南国际游客总量的25.5%；越南航空通过密集航线与优质服务，成为中越旅客出行的核心选择之一。
2. 文旅合作与品牌推广：

• 行业展会参与：越南航空（Vietnam Airlines）多次亮相广东国际旅游产业博览会（广东旅博会），展示越南文旅资源与航空服务，与华南地区旅游业界深化合作，共同开拓中越文旅产品。
• 数字化营销：越南航空（Vietnam Airlines）深耕中国社交平台，在微信、抖音等开通官方账号，通过图文、视频等形式“云端种草”，展示越南文化、航线网络与机上服务（如越南河粉、莲花奶茶等特色餐饮），拉近与中国游客距离，提升品牌知名度。

（四）服务适配与品质保障

1. 中国旅客专属服务：越南航空（Vietnam Airlines）机上餐饮兼顾越南特色与中国口味，保留河粉、莲花奶茶等经典美食的同时，优化餐食适配性；中文服务覆盖值机、登机、机上广播等关键环节，降低语言沟通障碍。
2. 枢纽机场服务升级：在北京大兴、广州白云等中国枢纽机场，越南航空（Vietnam Airlines）依托与南航的合作，共享机场服务资源，优化值机、行李托运、中转衔接流程，提升旅客出行效率；针对商务舱旅客，提供SkyPriority机场优先服务与商务舱贵宾室权益。

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据 Aodok.com 了解，除 Skytrax、APEX 星级认证外，越南航空（Vietnam Airlines）还曾获国际航空运输协会（IATA）作业安全查核认证（IOSA）、越南政府颁发的三级独立勋章（2004年）、胡志明勋章（2011年）等荣誉。

2025年越南航空（Vietnam Airlines）凭借优质服务与安全运营，斩获“最具价值高级经济舱奖”，其“越式待客之道”与文化融合的服务理念，成为东南亚航空品牌的典型代表。

越南航空（Vietnam Airlines）拥有“金莲花（Lotusmiles）”常旅客体系，在中国市场会员可享受多重权益：里程兑换中越及国际航线机票、优先值机与登机、额外行李额度、机场贵宾室服务等；通过与南航的联营合作，会员权益进一步扩展至跨航司场景，提升出行便利性与性价比。

越南航空（Vietnam Airlines）官方联系方式

以下联系方式均来自越南航空（Vietnam Airlines）官网（www.vietnamairlines.com），按“全球通用客服”“中国区专项联络”“分区域办公机构”“特殊业务咨询”分类整理，便于不同场景下使用：

一、全球通用24小时客服（核心联络渠道）

1. 综合客服热线（机票预订、行程咨询、售后支持）

• 越南境内拨打：1900 1100（24小时服务，含周末及节假日，支持机票预订、信息查询、在线预订协助、促销活动咨询）
• 境外拨打越南：+84 24 38320320（24小时服务，与境内1900 1100功能一致，需注意国际长途资费）

2. 常旅客（Lotusmiles会员）专属热线

• 越南境内拨打：1900 1800（24小时服务，支持会员注册、等级升级、里程申报、里程兑换等会员权益相关咨询）
• 境外拨打越南：+84 24 38320320（与综合客服境外热线共用，说明“Lotusmiles会员业务”即可转接对应服务）

3. 官方邮箱

• 综合销售与咨询：Telesales@vietnamairlines.com（支持英文/越南文咨询，回复时效通常为1-2个工作日）
• 官网预订专属支持：onlinesupport@vietnamairlines.com（仅处理通过越南航空官网预订的订单问题，如付款失败、电子机票未收到等，24小时邮件响应）

二、中国区专项联络

1. 中国香港地区

（1）客运业务办公室

• 地址：香港上环干诺道中168-200号信德中心招商局大厦9楼918室（Unit 918, 9/F, China Merchants Tower, Shun Tak Centre, 168-200 Connaught Road Central, Sheung Wan, Hong Kong）
• 电话：(852) 2810 6680
• 传真：(852) 2869 8856
• 邮箱：reservation.hk@vietnamairlines.com（客运预订及行程咨询）

（2）货运业务办公室

• 地址：香港国际机场亚洲空运中心（AAT）5楼501A室（Unit 501A, 5th floor, AAT, Hong Kong International Airport）
• 电话：(852) 3621 0643
• 传真：(852) 3621 0649
• 货运代理邮箱：booking.hkg@asiagsa.net（委托货运代理FREIGHTWORKS GSA (HK) LIMITED处理）

2. 中国台湾地区

• 地址：10458台北市中山区松江路146号7楼（7F., No.146, Songjiang Rd., Zhongshan Dist., Taipei City 10458, Taiwan）
• 电话：+886 2 2567 8286
• 传真：+886 2 2567 7286

三、越南本土分区域办公机构（含总部）

1. 总部（河内）

• 地址：越南河内市龙边郡阮笋街200号（200 Nguyen Son Str., Long Bien Dist., Hanoi City, Vietnam）
• 电话：(+84-24) 3827 2289
• 传真：(+84-24) 3872 2375
• 商业注册编号：0100107518（注册日期：2016年7月8日）

2. 北部区域办公室（负责越南北部及周边业务）

• 地址：越南河内市还剑郡光中街1号（Số 1 Quang Trung, Hoàn Kiếm, Hà Nội）
• 电话：+84-24-6270 0200（分机号：4390）
• 邮箱：ptb.nro@vietnamairlines.com

3. 中部区域办公室（以岘港为核心）

• 地址：越南岘港市清溪区奠边府路39号3楼客运商务部（Phòng Thương Mại Hành Khách, Tầng 3, 39 Điện Biên Phủ, Phường Chính Gián, Quận Thanh Khê, Đà Nẵng）
• 联系人：Lương Minh Nguyệt（女士）
• 电话：0236-3830 339（分机号：5622）
• 邮箱：nguyet.luong@vietnamairlines.com

4. 南部区域办公室（以胡志明市为核心）

• 地址：越南胡志明市平新郡长山路49号208室客运商务部（Phòng Thương Mại Hành Khách, 49 Trường Sơn, Phường 2, Quận Tân Bình, TP. Hồ Chí Minh – Phòng 208）
• 联系人：Phạm Mạnh Khiết（先生）
• 电话：+84-28-6255 5777（分机号：7575）
• 邮箱：khiet.pm@vietnamairlines.com

四、其他重要说明

1. 服务语言：越南境内热线支持越南语、英语；中国区办公室（香港、台湾）支持中文（粤语/普通话/繁体中文）、英语；境外拨打越南的热线建议使用英语沟通。
2. 响应时效：热线为24小时即时响应，邮箱咨询通常1-2个工作日回复，紧急问题（如航班取消、延误）优先拨打热线。
3. 全球分支机构查询：可通过越南航空官网“Support”板块的“Vietnam Branches”页面（www.vietnamairlines.com/hk/zh-tw/support/vietnam-branches），查询除中国外其他国家/地区的联络信息。