Tokio Marine Seguradora S.A.（巴西东京海上） 是巴西规模领先、实力雄厚的保险企业，隶属于总部位于日本东京、拥有百年历史的跨国保险集团 Tokio Marine Group（东京海上集团）。
作为深耕巴西市场数十年的头部财险与综合保险服务商，Tokio Marine Seguradora S.A. 凭借稳健的经营、完善的服务网络与严格的风控体系，稳居巴西保险市场第一梯队。
Tokio Marine Seguradora S.A. 业务覆盖车险、企业财产险、责任险、意外险、网络安全险等全品类非寿险产品，服务网络遍布巴西全境，是当地个人与企业客户最信赖的保险品牌之一。
保险是全球监管最严格的行业之一，资本充足、客户保护、合规风控是企业经营的底线。长期以来，合规优先的行业特性，让保险业在新技术、新模式的探索上显得谨慎而缓慢。
但在经济波动、地缘冲突、气候风险、网络犯罪与人才短缺的多重压力下，固守传统已无法适应快速变化的市场。
作为巴西头部保险机构、东京海上集团旗下重要成员，Tokio Marine Seguradora S.A.（巴西东京海上） 走出了一条“合规为基、技术为翼、人才为核”的稳健创新之路，在高度监管的环境中实现可持续变革。
一、行业困境：在严格监管与极速变革中寻找平衡
巴西保险市场的创新挑战，并非单纯的技术采纳问题，而是监管合规、遗留系统、数据成熟度、市场动态四大维度的同步平衡。
面对复杂的监管框架、核心系统现代化改造不能中断业务、人工智能落地需适配业务规则、气候与网络风险建模难度攀升等现实难题，多数保险机构陷入“想创新但不敢快、要变革但怕失控”的困境。
Tokio Marine Seguradora S.A.（巴西东京海上）数字与创新首席执行官 Dennis Milan 指出，保险行业当前最大的创新挑战是变化速度：技术迭代极快，今日适用的方案明日可能落后。
Dennis Milan 作为技术决策者，既要预判趋势、果断决策，又要保证方案可扩展、安全、低成本、高适配，在快速推进与稳定可靠之间找到最优解，满足经纪商与客户对极致服务体验的期待。
二、创新策略：自研与外引结合，构建高效协同生态
在高度竞争的保险市场，创新并非“自研或合作”的二元选择，而是基于核心竞争力的资源配置。
Tokio Marine Seguradora S.A.（巴西东京海上）每年投入1.4亿雷亚尔用于技术研发，以“战略自持、通用合作”为原则，构建内外协同的创新体系。
1. 核心能力自研，筑牢竞争壁垒
对于核心系统、报价工具、理赔系统等直接决定业务效率与服务质量的关键环节，Tokio Marine Seguradora S.A.（巴西东京海上） 坚持自主研发，将技术能力转化为不可复制的战略优势，确保业务流程、风险控制、客户服务的自主性与稳定性。
2. 外部生态合作，加速创新落地
对于基础设施、云平台、网络安全工具、标准化SaaS等通用型能力，Tokio Marine Seguradora S.A. 选择与外部伙伴、初创企业合作，借助前沿技术与新鲜视角，缩短产品上市周期、降低研发成本。
这种混合模式的有效运转，依赖API优先、事件驱动架构、数据安全治理、云原生平台、模块化核心系统五大技术支撑，让内外部能力无缝融合，在不增加风险与复杂度的前提下，最大化创新效率。
三、文化塑造：给团队自由，也给创新边界
在严谨的保险行业，创新文化的培育并非放任试错，而是“自由+方向+护栏” 的有机结合。
Tokio Marine Seguradora S.A.（巴西东京海上） 通过清晰的治理与沟通机制，实现创意收集、评估、优先级排序与试验落地，既激发团队创造力，又避免陷入无价值的技术陷阱。
公司建立了一套可复制的创新框架：
- 锚定业务主题：围绕经纪商体验、AI核保、运营效率等优先方向，所有创新项目必须对接增长、赔付率、客户NPS、成本降低等明确KPI；
- 授权团队试验：设立专属创新周期与专项小组，预留时间开展小范围试点，提前设定假设与成功指标；
- 包容试错文化：重视所有试验经验，而非只庆祝成功，公开分享教训、奖励有价值的参与与成果，而非单纯的执行动作。
Dennis Milan 强调，最有价值的创新，是技术与人的洞察结合，始终服务于员工与客户。清晰的目标与可衡量的结果，让创意不偏离价值轨道，让团队敢于创新、善于创新。
四、机制保障：用结构化体系释放创新活力
真正可持续的创新，依赖体系化支撑，而非偶然灵感。Tokio Marine Seguradora S.A. 通过三大核心机制，让创新从“个人行为”变为“组织能力”。
1. 全球创新实验室联动
作为 Tokio Marine Group 全球创新网络的一员，Tokio Marine Seguradora S.A.（巴西东京海上） 创新实验室对接东京、硅谷、纽约、新加坡等七大核心枢纽，实现知识共享、技术协同，将全球前沿经验落地巴西本地市场，加速技术转化与场景落地。
2. AI Week全员赋能
2024年，Tokio Marine Seguradora S.A. 推出“人工智能周”，以沉浸式活动普及AI知识与应用场景，覆盖全公司员工，提升技术认知、激发业务端创新灵感，让AI从技术部门的工具，变为全员可用的效率引擎。
3. 爱因斯坦委员会跨域协作
2020年成立的爱因斯坦委员会，隶属于IT治理体系，汇聚30多个部门、70余名专业人员，覆盖AI、统计、定价、理赔、客服、数据分析等领域，以跨职能模式推动AI与数据技术在全业务链的深化应用。
Tokio Marine Seguradora S.A.（巴西东京海上）坚持“结构赋能创新，而非官僚主义限制创新”，以清晰战略主题、轻量化流程、技术护栏为基础，给予团队充分的试验自主权，聚焦结果而非过程，让创意在规范中蓬勃生长。
五、开放协作：以生态合力应对系统性挑战
气候治理、净零排放、网络安全等行业性难题，单一企业无法独立解决。Tokio Marine Seguradora S.A.（巴西东京海上） 积极推动开源与竞前协作，通过共享标准、集体学习、生态共建，降低重复投入、提升行业信任、加速共性问题破解。
在可持续发展领域，Tokio Marine Seguradora S.A. 参与行业竞前论坛，共建可持续发展框架与最佳实践；在技术层面，开放基础能力合作，将差异化优势集中在客户服务与价值创造环节，既解决系统性挑战，又保留核心竞争力。
这种开放共赢的理念，让 Tokio Marine Seguradora S.A.（巴西东京海上）在应对净零、气候风险等长期议题时，走在行业前列。
六、变革心法：以价值与温度说服团队拥抱变化
推动组织变革，最有力的理由从来不是技术本身，而是意义、清晰与信心。Tokio Marine Seguradora S.A.（巴西东京海上） 在内部推动转型时，始终聚焦三点：
- 讲清“为什么变”：关联企业使命与真实价值，让团队理解新技术如何简化工作、提升客户体验、创造业务收益；
- 明确“有什么好处”：用可感知的收益、早期成果、透明的利弊沟通，降低团队抵触；
- 赋予“主人翁感”：让员工参与变革设计，重视每一个声音，让创意落地为现实，从“被动接受”变为“主动推进”。
Dennis Milan 从过往转型经验中总结：创新不止是技术，更是人、沟通与时机。与业务团队共创、清晰传递价值、渐进式落地，才能让技术变革真正被接纳、产生实效。
结语：合规与创新共生，稳健与突破并行
在监管严格、风险密集的巴西保险行业，Tokio Marine Seguradora S.A.（巴西东京海上） 用实践证明：合规与创新并非对立，稳健与突破可以兼得。
以严格风控为底线，以技术投入为支撑，以内外协同为路径，以人才文化为内核，这家深耕巴西市场数十年的保险巨头，在气候转型、数字变革、客户需求升级的浪潮中，持续探索适配行业特性的创新模式。
Tokio Marine Seguradora S.A.（巴西东京海上）的路径，不仅为自身赢得市场竞争力，更为全球高监管行业的创新转型，提供了可参考、可复制的实践范本：创新，始于技术，成于生态，久于文化。