在因新冠肺炎 Covid-19 大流行而经历了近三年的混乱和沮丧之后，印度的初创公司和消费者期待着转型变革和更富有成效的 2023 年。

但未来的商业环境并不友好，国际货币基金组织（IMF）在最近的一份报告中表示，全球经济增长预计将从2022年的3.2%放缓至20233年的2.7%。

然而，印度是全球五大经济体中罕见的亮点。根据国际货币基金组织的数据，预计印度国内生产总值（GDP）在2023年的增长速度（6.8%），将超过前四个国家的中国（4.4%）、日本（1.6%）、美国（1%）和德国（-0.3%）。

印度也已成为仅次于美国和中国的第三大创业生态系统，印度有超过 5 万多家具有潜力的初创公司，在2022年这些创业公司的总估值已超过 2 千亿美元。

由于不断上升的失业率和通胀压力在全球成为关注的重大问题，消费者不断重新评估他们的购买决定。

因此，除了产品和定价之外，客户体验（CustomerExperience，CX）是变革与进步的强大催化剂，企业必须全力以赴赢得客户忠诚度以实现长期增长，因为印度的目标是5万亿美元的经济体。

客户体验（CustomerExperience，CX）是适应不断变化的客户行为和提升客户期望的核心战略，是市场上不可避免的竞争战略，客户体验（CX）已经超越了产品和服务，成为客户享受的端到端体验。

全球对话式商务云软件公司 CM.com 客户体验经理 Deepika Christina 说：“今天，客户体验（CustomerExperience，CX）是各种规模品牌（大型、中型和小型）的首要任务。”

对话式商务：是在对话过程中产生商业业务，消费者与商家通过通讯软件或网站实时对话，更好的让买卖双方沟通，建立关系，了解需求，配对服务，从而引导行为，促成交易，并继续维持对话。这种对话内容可以是文字、语音或图片等样式的结合。

消费者早已习惯了网站和智能手机及应用带来的便利性，他们期望能随时随地通过他们热衷的消息渠道与品牌沟通，无论是短信、语音电话、WhatsApp亦或其他社交平台。与商家线上的对话，满足了消费者对快速、便捷性及个性化的诉求。

品牌的响应能力是建立消费者对品牌的好感度及忠诚度的关键。对话式商务为消费者和品牌之间持久的关系创造了信任，也让品牌能为他们提供更具个性化的推荐。这些具有针对性的营销能恰到好处的吸引他们增加消费。

据 Aodok.com 的一项调查显示，客户体验（CustomerExperience，CX）第三次击败了产品和定价。此外，Salesforce 的一份报告显示，获得积极的客户体验后，89%的客户更有可能再次购买。

不断发展以提供最佳的客户体验，可能是初创公司应该立即采用的市场措施。在政府推动“建设本土，放眼全球”的刺激下，许多印度企业现在怀有全球野心，但在印度行得通的东西不一定在其他地方行得通。

不同的国家和地域适用以及消费者偏好的消息渠道不同，从短信、语音、WhatsApp、Instagram、Facebook 等呈现多样化。

在海外开展对话式商务应通过多渠道整合、因地制宜灵活的触达用户，实施个性化的精准营销，为消费者提供卓越体验的同时提升销售。

印度的企业/品牌需要记住，个性化是赢得客户体验游戏的关键，因此印度企业应该意识到他们计划进入地区的独特文化差别。有趣的是，印度数字优先的直接面向消费者品牌（D2C）可以利用客户体验（CustomerExperience，CX）的优势。

到2030年，印度的直接面向消费者品牌（D2C）市场机会将超过2030亿美元，复合年增长率为24%。为了进一步推动线下零售的增长势头，许多品牌采用了全渠道方法（线上+线下存在）。

目前，2%的印度直接面向消费者品牌（D2C）已经拥有全渠道业务，其中42%正在考虑线上+线下同时存在的业务。

CM.com 作为对话式商务解决方案服务商，整合了包括国际短信、国际语音、海外即时通讯工具API、欧洲支付、营销云、客服云等一整套移动端的对话式商务解决方案，贯穿整个用户生命周期，赋能品牌与消费者在不同移动渠道的互动、营销、自动化、变现。

随着品牌专注于全渠道形式，无论消费者何时、何地以及如何与品牌互动，对话式商务解决方案服务商 CM.com 能确保无缝的客户体验。

Revolution Beauty 是英国知名护肤品网站，原名Tam Beauty，有超过27年的行业经验，主要开发生产及销售各类化妆品、护肤和护发产品。Revolution、RevolutionPRO、I Heart Revolution、Revolution Skincare 和 Makeup Obsession 都是 Revolution Beauty 旗下针对不同人群的品牌。

对话式商务解决方案服务商 CM.com 通过移动服务云的全渠道支持解决方案，帮助 Revolution Beauty 的客户支持代表在大约 2 天内完成 2000 次的高质量对话，这在过去则需要14天才能完成。CM.com 还将 Revolution Beauty 服务代理的生产力提高了50%。