大家好，我是斯科特·温戈，我是 Spiffy 移动洗车公司的首席执行官兼联合创始人。我拥有丰富的互联网从业经历，目前正在打造 Spiffy 移动洗车公司，这是一家基于数字应用程序的移动汽车护理公司。

Spiffy 移动洗车公司 为客户提供上门服务的洗车服务，我们会到你家里或工作地点，提供汽车的清洗、整理、除臭、消毒、修理刹车和更换机油轮胎等服务。

Spiffy 提供的专属上门移动洗车服务十分方便，让客户免去了自己动手的麻烦，也不需要为了洗车而专门跑一趟洗车店。

现在 Spiffy 移动洗车公司在美国的27个城市开展业务，拥有500多名技术人员和250辆货车。目前每天为3000多辆汽车提供服务，自成立以来已为200万辆汽车提供了上门服务。

未来，Spiffy 移动洗车公司的短期目标，是尽快在超过40个城市开展业务，长期目标是成为汽车护理上门服务的综合提供商。

你创立 Spiffy 移动洗车公司的初衷是什么？

我十分荣幸在互联网时代到来的时候，就跟随着互联网发展的步伐，投身到电子商务的洪流中。我的上一份工作是在畅路销（ChannelAdvisor）公司。

畅路销（ChannelAdvisor）是一家领先的电商云平台，致力于连接并优化全球的电子商务。畅路销为跨境卖家提供一套高效的电商平台解决方案，指导客户相关的市场营销、销售和物流配送等工作。

简单说来，ChannelAppisor 是一个SaaS 的B2B平台，使品牌和零售商能够在 eBay、Amazon、沃尔玛、Target 等在线市场上进行销售。就是以SaaS的方式，帮助跨境电商卖家无缝对接全球主流电商平台。

在畅路销（ChannelAdvisor）公司工作时，我十分惊叹互联网技术，是如何提高了整个社会的运行效率，为卖方商家提供了一条完全不同的市场开拓道路，也为他们带来了巨大的财富。

2014年，我第一次体验优步（Uber）后，敏锐的直觉告诉我，互联网在汽车行业掀起变革和创新的时代到来了，主要有以下几点原因：

1、服务正在数字化。自1997年亚马逊成立以来，我们已经看到电子商务形式的“产品数字化”。在第一次 Uber 体验之后，我感到很欣慰，很明显我们将看到“服务”走向数字化。如果你看GDP，消费服务是消费商品的2倍，这是数字化服务的社会基础。

2、便利规则。我们从电子商务中了解到，以便利为导向的消费者占美国人口的50%，占可支配财富的70%。他们很乐意为提供的便利服务买单，这也有利于为提供便利服务的公司建立品牌。

3、现有的汽车护理市场还需要完善。在为 Spiffy 移动洗车公司做前期市场调研时，我发现汽车护理行业的 NPS（净推荐分数）非常低。这为 Spiffy 创造了一个机会，有望在坚实的技术基础之上，结合卓越的服务建立品牌。

4、汽车2.0时代。除了“数字化”之外，汽车世界正在经历“汽车2.0时代”的第二次大规模变革。未来20年，汽车将比过去120年发生的变化还多。电气化、共享化、联网汽车和自动驾驶汽车都将到来。“汽车2.0时代”的变化将创造更多的创新和创业机会。

在汽车的出行共享方面，我们看到了优步（Uber）的成功；在上门汽车护理市场方面，我希望把 Spiffy 移动洗车公司发展壮大。

这就是我转换赛道舍弃以前的公司，再次进入互联网世界进行创业，创立 Spiffy 移动洗车公司的初衷。

Spiffy 移动洗车公司是如何起步的？

Spiffy 的目标是做一家上门汽车护理的综合服务商，但万事开头难，在我们最初开始运作的时候，完全遵守了MVP(最简化可实行产品)原则，我们把提供的服务定位在上门洗车服务。

虽然在前期市场调研时，很多人对上门洗车服务表示了兴趣，但他们是否真的愿意掏钱购买这项服务，我们还是没有十足的把握。

创业就是这样，需要承担很多不确定性的风险。不过优步（Uber）在刚起步时，面临的风险比我们大多了，不仅是司机和乘客的接受问题，当时优步（Uber）业务模式本身，在很多地方都是不合法合规的。

所以很多时候创新即意味着是旧规则的破坏者，对于 Spiffy 移动洗车公司来说，我们并没有颠覆什么游戏规则，只是让客户有了一个更加便利的选择。

把 Spiffy 移动洗车公司的业务流程清晰梳理后，我们按两个工作人员的标准配备了第一台面包车，面包车里面有整个上门洗车服务需要的一切工具和装备。

我们还把整个业务流程的管理纳入到一个软件系统中，这个软件系统我们一开始就极为重视，因为我们明白，最开始每天也许只有一个客户使用，但今后将会有成千上万的客户使用，这是 Spiffy 移动洗车公司的大脑和指挥中心。

Spiffy 移动洗车公司的第一批客户是朋友和家人，然后我们开始运行谷歌和Facebook广告，最初的客户就是这样一点点积累而来的。

当 Spiffy 移动洗车公司印着宣传语的面包车跑在城市的大街小巷时，当我们的工作人员在社区或写字楼的停车场洗车时，这一切都是我们无形和免费的广告。

我们从一个城市、一辆面包车和一组工作人员起步，逐渐的获得了客户的认可，客户数量在增加、营业覆盖的城市在增加、提供的服务项目也在增加。

Spiffy 移动洗车公司在创业过程中有什么创新之处？

我认为互联网是人类有史以来最伟大的创新发明之一。在我们生活的21世纪，不仅仅是飞机、高铁和高楼大厦让我们享受着生活的便利，互联网特别是电子商务，也完全改变了整个世界的商业逻辑。

Spiffy 移动洗车公司的基因来自互联网，我创业的灵感和动力很大一部分来自优步（Uber），我渴望利用互联网的技术力量，在汽车护理市场发起一场大的变革。

可以说 Spiffy 移动洗车公司本身的创立，就是一个巨大的创新。因为这在美国市场是前所未有的，以前车主只是习惯去洗车场或是自己动手清洗汽车，现在车主们又多了一个方便的选择。

Spiffy 移动洗车公司的上门业务主要体现在方便省事，不论客户的爱车是停在家里、写字楼或是郊外，不管在任何地方，我们都能够提供一条龙的洗车服务。

但我们很快就发现了一个问题，那就是不论在办公区域还是生活区域，客户都要求我们把车洗得干干净净，但却不希望看到一滴的脏水落在地上，同样政府和相关的物业管理部门也要求我们解决好脏水问题。

于是我们综合了洗车人员、客户和相关管理人员的意见，经过了上百次的试验，终于发明了一款专用的移动洗车脏水收集系统。这个脏水收集系统犹如一个充气式的大浴缸，不但方便洗车，还能保证一滴不剩的把脏水收集起来集中处理。

这是我们在业务发展的过程中，根据市场的需要做出的众多创新之一，Spiffy 移动洗车公司的创新无处不在，体现在服务理念、硬件设施和软件系统的方方面面。

你有什么创业的经验教训和大家分享吗？

创业是一场战争，也是一场人生的修行。不论是在创业的什么阶段，坚定的信念是最重要的。

很多人从一开始就质疑 Spiffy 移动洗车公司的商业模式，认为这是一个非刚需的伪需求，没有解决市场的痛点，也不会被大众的客户所接受。

但我们的创业团队明白并坚信，互联网能够为汽车服务市场带来什么、客户需要什么、我们能够为客户提供什么。

Spiffy 移动洗车公司的上门服务也让我明白了一个道理，没有一个产品或一项服务是能包打天下，讨好所有的客户的。

当某些客户是多么坚决的拒绝你的服务时，一定会有某些客户会为你的服务爽快的买单，他们甚至会感叹怎么没有早一点知道，还有公司能提供这么贴心的上门服务。

在 Spiffy 移动洗车公司的业务发展过程中，我最关心的是客户的 NPS（净推荐分数），我们的业务建立在高频复购的基础上，获得新客户虽然重要，但最核心的还是需要把新客户转化成忠诚的老客户。

我创业的另外一个心得体会是，创业要有雄心壮志和清晰的发展战略，但在推进时一定要从具体的小事做起。

Spiffy 移动洗车公司的目标是提供“所有”的汽车上门服务，但我们从洗车这个最简单，客户也最容易接受的业务开始，一步一步的发展为汽车上门服务的综合提供商。

Spiffy 移动洗车公司未来有什么业务规划？

因为 Spiffy 移动洗车公司的业务特点，在过去的新冠肺炎大流行和大封锁中，我们可以说是遭受了毁灭性的打击，在某些艰难的时期和艰难的市场，我们的业绩甚至被归零了。

不过随着正常生活的回归，我们的业务也已经恢复正常。并且 Spiffy 移动洗车公司的服务项目从单纯的上门洗车，也逐渐扩展到打蜡抛光、划痕处理、更换机油/轮胎、电动车充电、车内消毒等。

最让我们惊喜的是 To B 对公业务的发展，以前我们的客户都是个人客户，但现在已经发展了很多公司客户。公司整体购买 Spiffy 移动洗车的上门服务作为员工的福利。

当公司的员工在埋头工作时，如果他们的爱车每周都能享受免费的上门洗车服务，那么一定会更加努力的工作。

现在 Spiffy 移动洗车公司拥有500多名技术人员和250辆货车，已经在27个城市开展业务。在市场开拓方面，Spiffy 移动洗车公司将在不同的城市，选择直营或加盟联营。

Spiffy 移动洗车公司希望尽快在超过40个城市开展业务，长期目标是成为汽车上门服务的综合提供商。