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PickMyLaundry:印度一家连锁加盟的现代化网络洗衣店

傲多可

创业故事

2021年4月22日

大家好!我是普潘德·贝尼瓦尔(Bhupender Beniwal),我是PickMyLaundry洗衣店的联合创始人。

PickMyLaundry 洗衣店是印度一家连锁加盟的现代化洗衣店,客户从我们的网站或App下单后,会有专门的骑手上门取衣服,然后在附近的加盟洗衣店完成洗涤后,骑手会把包装好的衣服直接送到客户的手里。

2015年,PickMyLaundry洗衣店正式在印度的新德里开始运营,如今我们的洗衣业务已在印度 15 个城市拥有 50 多家特许经营商。在PickMyLaundry加盟商的帮助下,我们每天处理超过1000份的洗衣订单。

未来,PickMyLaundry洗衣店将继续以特许加盟的形式在印度扩张。2021年我们的目标是拥有100家以上的特许加盟洗衣店。

你是怎么想到在网络洗衣业务领域创业的?

我是一名理工科的男生,我在阿米提大学(Amity University)获得技术学士学位后,进入英国朗道实验诊断有限公司 (Randox Laboratories)工作。

我发现很多理工科背景的同事和我一样,把时间和精力都用在了学习和工作上,洗衣服这种小事情对于我们来说是巨大的折磨,我们没有时间,也没法把衣服洗得干净然后再去熨烫它们。

当时印度的洗衣店很少,更没有方便快捷的网络洗衣服务,虽然印度的整体经济不是很发达,但炎热的气候让我们每天都得换衣服洗衣服。

我们做了一次市场调研,发现在写字楼上班的白领中,有超过80%的人群表示,只要有方便快捷、干净卫生和价格合理的网络洗衣服务,上班族是非常乐意花钱来让自己,从讨厌的洗衣活动中解脱出来的。

我当时在医药公司上班,我认为自己在医学领域要做出突出的贡献很难,但要解决印度白领洗衣难的问题这就容易多了,于是我便联合了两位朋友开始了在洗衣店领域的创业之路。

PickMyLaundry洗衣店是怎么走出创业第一步的?

我们创业的团队来自阿米提大学(Amity University)的校友,我们也都是刚走出校园上班没多久的年轻人。所以虽然有了个不错的创业想法,但却都拿不出创业的起始资金。

2015年,经过层层的筛选,我们有幸进入了GreenHouse Ventures Accelerator(GHV Accelerator)的项目孵化,GHV Accelerator 这家创业孵化机构投了我们10万美元的种子轮,这笔资金让我们的 PickMyLaundry洗衣店项目实质性的走出了创业的第一步。

我们为PickMyLaundry洗衣店开发了网站和App,这样客户就可以很直接的在网上下订单。但是刚开始时,我们是没有办法直接投资实体的洗衣店的,经营得好的洗衣店对于我们的合作邀请也不是很感兴趣。

我们只能在比较偏僻的区域找到了几家生意不怎么好的洗衣店,他们很乐意跟我们合作,为我们完成网上接到的订单。虽然这样做的物流成本很高,也导致我们没有多少利润,但在起步时也没有其他的选择。

PickMyLaundry洗衣店要发展起来,真正的是需要有客户在网上下订单,这样我们才能良性的运转起来。所以拓展客户是重中之重,经过几个月的调研和市场推广,我们把重点开拓的市场定在了以下三个方面:

1、城市中央商务区的白领。这部分客户不论从理念和消费能力来讲都是优质的,这些上班的白领很愿意从琐碎洗衣活动中解脱出来。

2、大学校园的学生。我们几乎把整个城市的大学校园都推广到了,在大学校园里,只要你有有趣的营销方式和合适的优惠折扣,那就不是某位学生会成为客户,你会发现可能是一个宿舍、一个班级甚至是一个学校都会成为你们的客户。

3、团购业务。我们在GHV Accelerator 这家创业孵化机构里面成长,里面还有很多其它的创业团队,大家都是年轻的创业者,所以乐于资源共享和相互支持。Snapdeal、Tripoto、Moovo、Oyo Rooms等初创公司都购买了我们的团购业务,然后再把我们的洗衣服务作为公司福利赠送给员工。

随着我们业务量的增大,其它的洗衣店看到了网上是能够带来真实订单的,于是又有一百多家第三方的洗衣店成为了我们的供应商。

2016年,PickMyLaundry洗衣店经过一年的发展,我们总计服务了5万多名客户,还收购了5家资质比较好的洗衣店。

PickMyLaundry洗衣店经历了怎样的市场模式升级?

在2017年年底时,我们每天能处理8千件的洗衣订单,这时我们获得了孟加拉国联合利华基金的投资。

在获得新的投资资金后,我们的运营模式也开始了升级,在原有的模式中,我们只是提供了一个洗衣服务的网络中介平台,客户可以在这个平台下单,然后我们合作的洗衣店会去完成这个订单。

这个松散的合作模式最大的弊端,就是洗衣的服务质量不能保证,原有洗衣店的机器设备、人员素质和经营状况各不相同,这导致PickMyLaundry洗衣店在网上提供的洗衣服务无法统一标准。

在有了稳定的业务后,我们把PickMyLaundry洗衣店的发展重点放在了特许权加盟上,我们会提供日处理能力达1,500件的洗衣设备,所有的软硬件服务都由PickMyLaundry负责提供安装调试和后期的维护。

所有PickMyLaundry特许的洗衣加盟店,都使用意大利的设备和德国的化学品。除了收取加盟商设备的租金外,PickMyLaundry 从网上App获得的客户,我们会优先下单给PickMyLaundry的特许权加盟商,然后从中收取10-15%的佣金。

特许加盟模式是可行的,这样我们的平台不但保持了原有的业务,还把服务范围扩展到了印度的15个城市,目前已经有50多家特许权加盟商成为了PickMyLaundry洗衣店的一员。

PickMyLaundry洗衣店在创业过程中碰到的最大困难是什么?

网络洗衣服务不是高大上的技术驱动型创业项目,所以我们目前还没有碰到致命的,无法客服的困难。网络洗衣本质上还是一个最常见的服务行业,正式因为有人不愿意自己洗衣服,所有才有我们的生存发展空间。

作为服务行业来讲,怎样把服务做好,是我们一直面临的主要困难。客户会抱怨收衣服送衣服不准时,衣服洗得不干净,甚至还会出现衣服错乱或丢失、衣服被染色或被洗坏等严重的投诉。

对于上面的这些问题和困难,我们主要是依靠技术手段来解决。我们开发了专门的条形码来标记所有的衣服,这些条形码从接单到完成订单都和每件衣服在一起,这样我们可以跟踪所有操作环节,并尽可能的减少错误。客户也能够从App上随时查询送洗衣服的状况。

我们还为客户提供了捐赠服务,如果客户有衣物要捐赠给需要的人,我们会免费上门收取并把它们清洗整理好,然后再捐赠出去。

PickMyLaundry洗衣店未来的市场规划是怎样的?

客观的说,2020年新冠肺炎的大流行,严重影响了PickMyLaundry洗衣店的发展,我们制定的很多发展目标都未能成功实现。

PickMyLaundry洗衣店 为用户提供一条龙的洗衣服务,并且在洗涤、织物软化和包装的过程都有统一的标准。我们有一支质量管理团队来保证服务质量,随时解决用户送货方面的烦恼。

印度的洗衣行业市场规模高达2.2万亿卢比,但其中95%的业务都是由混乱零散的夫妻店完成的。在后疫情时代,印度的洗衣服务业可能会面临新的洗牌。正规化、现代化的特许加盟洗衣服务会迎来新的发展机会。

PickMyLaundry洗衣店今后的发展重点在特许加盟上,我们正在寻找专业的咨询服务机构来帮我们实现这一伟大的目标。