大家好！我是普潘德·贝尼瓦尔（Bhupender Beniwal），我是PickMyLaundry洗衣店的联合创始人。

PickMyLaundry 洗衣店是印度一家连锁加盟的现代化洗衣店，客户从我们的网站或App下单后，会有专门的骑手上门取衣服，然后在附近的加盟洗衣店完成洗涤后，骑手会把包装好的衣服直接送到客户的手里。

2015年，PickMyLaundry洗衣店正式在印度的新德里开始运营，如今我们的洗衣业务已在印度 15 个城市拥有 50 多家特许经营商。在PickMyLaundry加盟商的帮助下，我们每天处理超过1000份的洗衣订单。

未来，PickMyLaundry洗衣店将继续以特许加盟的形式在印度扩张。2022年我们的目标是拥有100家以上的特许加盟洗衣店。

你是怎么想到在网络洗衣业务领域创业的？

我是一名理工科的男生，我在阿米提大学（Amity University）获得技术学士学位后，进入英国朗道实验诊断有限公司 (Randox Laboratories)工作。

我发现很多理工科背景的同事和我一样，把时间和精力都用在了学习和工作上，洗衣服这种小事情对于我们来说是巨大的折磨，我们没有时间，也没法把衣服洗得干净然后再去熨烫它们。

当时印度的洗衣店很少，更没有方便快捷的网络洗衣服务，虽然印度的整体经济不是很发达，但炎热的气候让我们每天都得换衣服洗衣服。

我们做了一次市场调研，发现在写字楼上班的白领中，有超过80%的人群表示，只要有方便快捷、干净卫生和价格合理的网络洗衣服务，上班族是非常乐意花钱来让自己，从讨厌的洗衣活动中解脱出来的。

我当时在医药公司上班，我认为自己在医学领域要做出突出的贡献很难，但要解决印度白领洗衣难的问题这就容易多了，于是我便联合了两位朋友开始了在洗衣店领域的创业之路。

PickMyLaundry洗衣店是怎么走出创业第一步的？

我们创业的团队来自阿米提大学（Amity University）的校友，我们也都是刚走出校园上班没多久的年轻人。所以虽然有了个不错的创业想法，但却都拿不出创业的起始资金。

2015年，经过层层的筛选，我们有幸进入了GreenHouse Ventures Accelerator（GHV Accelerator）的项目孵化，GHV Accelerator 这家创业孵化机构投了我们10万美元的种子轮，这笔资金让我们的 PickMyLaundry洗衣店项目实质性的走出了创业的第一步。

我们为PickMyLaundry洗衣店开发了网站和App，这样客户就可以很直接的在网上下订单。但是刚开始时，我们是没有办法直接投资实体的洗衣店的，经营得好的洗衣店对于我们的合作邀请也不是很感兴趣。

我们只能在比较偏僻的区域找到了几家生意不怎么好的洗衣店，他们很乐意跟我们合作，为我们完成网上接到的订单。虽然这样做的物流成本很高，也导致我们没有多少利润，但在起步时也没有其他的选择。

PickMyLaundry洗衣店要发展起来，真正的是需要有客户在网上下订单，这样我们才能良性的运转起来。所以拓展客户是重中之重，经过几个月的调研和市场推广，我们把重点开拓的市场定在了以下三个方面：

1、城市中央商务区的白领。这部分客户不论从理念和消费能力来讲都是优质的，这些上班的白领很愿意从琐碎洗衣活动中解脱出来。

2、大学校园的学生。我们几乎把整个城市的大学校园都推广到了，在大学校园里，只要你有有趣的营销方式和合适的优惠折扣，那就不是某位学生会成为客户，你会发现可能是一个宿舍、一个班级甚至是一个学校都会成为你们的客户。

3、团购业务。我们在GHV Accelerator 这家创业孵化机构里面成长，里面还有很多其它的创业团队，大家都是年轻的创业者，所以乐于资源共享和相互支持。Snapdeal、Tripoto、Moovo、Oyo Rooms等初创公司都购买了我们的团购业务，然后再把我们的洗衣服务作为公司福利赠送给员工。

随着我们业务量的增大，其它的洗衣店看到了网上是能够带来真实订单的，于是又有一百多家第三方的洗衣店成为了我们的供应商。

2016年，PickMyLaundry洗衣店经过一年的发展，我们总计服务了5万多名客户，还收购了5家资质比较好的洗衣店。

PickMyLaundry洗衣店经历了怎样的市场模式升级？

在2017年年底时，我们每天能处理8千件的洗衣订单，这时我们获得了孟加拉国联合利华基金的投资。

在获得新的投资资金后，我们的运营模式也开始了升级，在原有的模式中，我们只是提供了一个洗衣服务的网络中介平台，客户可以在这个平台下单，然后我们合作的洗衣店会去完成这个订单。

这个松散的合作模式最大的弊端，就是洗衣的服务质量不能保证，原有洗衣店的机器设备、人员素质和经营状况各不相同，这导致PickMyLaundry洗衣店在网上提供的洗衣服务无法统一标准。

在有了稳定的业务后，我们把PickMyLaundry洗衣店的发展重点放在了特许权加盟上，我们会提供日处理能力达1,500件的洗衣设备，所有的软硬件服务都由PickMyLaundry负责提供安装调试和后期的维护。

所有PickMyLaundry特许的洗衣加盟店，都使用意大利的设备和德国的化学品。除了收取加盟商设备的租金外，PickMyLaundry 从网上App获得的客户，我们会优先下单给PickMyLaundry的特许权加盟商，然后从中收取10-15%的佣金。

特许加盟模式是可行的，这样我们的平台不但保持了原有的业务，还把服务范围扩展到了印度的15个城市，目前已经有50多家特许权加盟商成为了PickMyLaundry洗衣店的一员。

PickMyLaundry洗衣店在创业过程中碰到的最大困难是什么？

网络洗衣服务不是高大上的技术驱动型创业项目，所以我们目前还没有碰到致命的，无法客服的困难。网络洗衣本质上还是一个最常见的服务行业，正式因为有人不愿意自己洗衣服，所有才有我们的生存发展空间。

作为服务行业来讲，怎样把服务做好，是我们一直面临的主要困难。客户会抱怨收衣服送衣服不准时，衣服洗得不干净，甚至还会出现衣服错乱或丢失、衣服被染色或被洗坏等严重的投诉。

对于上面的这些问题和困难，我们主要是依靠技术手段来解决。我们开发了专门的条形码来标记所有的衣服，这些条形码从接单到完成订单都和每件衣服在一起，这样我们可以跟踪所有操作环节，并尽可能的减少错误。客户也能够从App上随时查询送洗衣服的状况。

我们还为客户提供了捐赠服务，如果客户有衣物要捐赠给需要的人，我们会免费上门收取并把它们清洗整理好，然后再捐赠出去。

PickMyLaundry洗衣店未来的市场规划是怎样的？

客观的说，2020年新冠肺炎的大流行，严重影响了PickMyLaundry洗衣店的发展，我们制定的很多发展目标都未能成功实现。

PickMyLaundry洗衣店 为用户提供一条龙的洗衣服务，并且在洗涤、织物软化和包装的过程都有统一的标准。我们有一支质量管理团队来保证服务质量，随时解决用户送货方面的烦恼。

印度的洗衣行业市场规模高达2.2万亿卢比，但其中95%的业务都是由混乱零散的夫妻店完成的。在后疫情时代，印度的洗衣服务业可能会面临新的洗牌。正规化、现代化的特许加盟洗衣服务会迎来新的发展机会。

PickMyLaundry洗衣店今后的发展重点在特许加盟上，我们正在寻找专业的咨询服务机构来帮我们实现这一伟大的目标。